创立于1946年的美国最佳西方国际集团是全球最大的酒店连锁，也是全球最具知名度的酒店品牌之一，在全世界88个国家和地区拥有超过4200家酒店，其中精品级酒店67家。集团于2002年开始拓展中国业务，目前在大中华区拥有30家成员酒店。MICE China 杂志于近日专程采访了Best Western大中华区执行总裁兼中国代表处首席代表董卫民先生。
在谈到最佳西方在中国市场的运作时，董先生坦言，最佳西方集团进入中国赶上了一个很好的机遇，经济高速发展和政府对休闲度假政策的鼓励和支持，为酒店业的发展创造了良好的条件。电子商务的发展对酒店的销售产生了越来越大的影响，品牌的巨大作用也显现出来，尤其是对于向全球市场开放的中高档酒店。此外，结算方式的改变，信用卡的普及，酒店业从业人员的水平提高很快，业主的需求更明确等这些因素都为最佳西方在中国的发展提供了良好的环境。最佳西方在中国使用特许的方式运作，在运作的过程中也不断调整，来更加适应中国酒店业的国情。市场支持，销售推广，质量检测，客人的意见反馈等运作支持工作主要在中国国内来进行，便于和成员酒店的沟通和联系。“我们的方向是在中国不仅是知名的品牌，通过销售预定系统来为会员酒店带来更多的直接效益和利益，也为会员提供运作支持，培训并配合酒店更好地掌握和运用系统。“
借着刚刚结束的中国国际旅游交易会CITM的契机,最佳西方国际的最高层聚首中国，停留两周，考察了北京，上海，杭州等五个城市，亲眼印证了中国的酒店服务业的变化发展。明年一月份，有一个全球销售市场的工作会议，将在会上专门针对中国制订一些具体的战略和政策。
最佳西方集团的侧重点在于客房，从品牌定位来说，入住最佳西方酒店的客人会享有一个舒适的居住环境，在全球的质量标准和最佳西方的检测标准也侧重在客房，对客房的每个细节要求都非常严格。谈起与其他管理集团的区别，董先生强调，最佳西方在中国就是特许经营，不参与酒店经营管理，收取费用是根据酒店的客房数量，而与酒店的盈利财务状况没有关系。费用的使用非常透明，主要都用于培训和系统技术的升级等给会员酒店谋利的方面，因此，集团和每个成员酒店的利益是一致的。
在问到最佳西方在未来的两年发展方向时，董先生表示：除了经济发展较快的重点城市，还会特别关注著名景区景点的酒店，未来中国会议市场的潜力很大，酒店业需要适应会议休闲业的发展，在设施和服务上还有很多工作要做。明年最佳西方张家界和黄山酒店就要开业，尤其是张家界的酒店配有完备的会议设施，此外大理第一家五星级最佳西方酒店也将亮相。
最佳西方为成员酒店创造了尽可能多的销售推广机会，除了最佳西方集团自身的网上销售系统，还有电话销售中心和GSA区域销售总代理，根据不同地区酒店客人的来源比重而做针对性的安排协调。
在谈到最佳西方集团在中国的市场目标时，董先生表示：最佳西方集团在中国市场的目标是到2008年底发展100个成员酒店。最佳西方在中国的发展基本是两年迈一个新台阶，第一个两年（2002年-2004年）树立Best Western品牌在中国业界的知名度；第二个两年（2004年-2006年）总结运作过程中的挑战和困难，解决存在的问题。第三个两年（2006年-2008年）根据中国特有的国情进行调整，使整个集团在中国的运作更加系统化。照搬欧洲模式是不行的，运作支持要更主动，更细化，更直接，与成员酒店的联系也要更密切。同时最佳西方也面临和其他酒店管理集团一些相似的挑战，管理人员的高流动性，如何让成员酒店更多深刻地了解集团制定的标准的具体含义和原因所在。
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