服务好政府客户之八秘笈(上)


陆地
恒瑞行传播
资深公关市场总监


从事MICE行业,我们遇到的客户类型多种多样,有汽车、IT、金融、医药或者快消品,这些都是比较典型的商业类客户,而我们也常常接触到另外一种“客户”——政府类客户,它的性质和“中国特色”,让它区别于以上任何一种商业客户,它也需要我们用不同的服务方式来进行服务。

这里,我想基于以往的工作经验,分享一下服务好政府客户的八个秘笈,供诸位同行参考。

秘笈一:态度永远是第一要务

我经常会听到同行抱怨,说给政府干活不好干,在执行之前,就需要不停地比稿,不停地修改,不停地汇报,在执行时,又得特别注意分寸,不能有像做商业客户那样比较大的自由度,有时还得看官员的脸色行事,真的很累!看,这就需要调节我们的心态,政府有它特有的行事规则,有它严密的层级划分,既然我们接受了这类客户,就要从根本上意识到这是中国国情决定的,是一种长期形成的固有状态,我们就需要抱着“打持久战”的心态,用坚韧不拔、不烦不燥的态度来服务,政府客户更乐于看到“党员精神”的同质化表现,也乐于接受这种他们喜欢的“沟通语言”。

秘笈二:虚心听取各种意见,大胆去掉不合理的,保存合理成分

政府部门领导多、级别多,经常我们的一个项目要向各级部门或领导汇报,有时候科长一个意见,到处长那就是另外一个意见,到局长那里,可能就要推翻,重新再来一番。这个时候,我们先去大量倾听客户,把意见逐条记到笔记本里,回到办公室开始逐条分析,把合理的意见保留下来,但是看到那些打官腔的、虚无缥缈的或者瞎说的(我们经常能听到有些官员说:这个我不懂啊,我简单说两句,于是就开始胡说),一定要大胆去掉,千万不要心慈手软,这样才能保证方案的纯粹性和可行性,执行起来也会相对顺利很多。

秘笈三:随政策及时调整活动内容和形式

党的新一届领导班子上任后,在会风建设上有了大力的整顿和变化,提出轻车简从、不安排群众迎送、不铺设迎宾地毯、不出席各类剪彩奠基活动、严格控制出访随行人员等,都反映出新一届领导集体的态度。这时,我们就需要根据新政调整公关活动的内容和方式,比如控制活动时长,安排更紧凑的环节,在制作物上力求简洁、环保,这样的提案更能受到政府客户的欢迎。

好了,现在你已经知道了服务好政府客户的一小半秘笈了,不过独步武林还欠一些火候;因此预知更多秘笈,就要且听下回分解了。