2014,会议服务商怎么活?


陈松镇:国旅集团上海有限公司商务服务分公司总经理

陈松镇先生从事旅游工作30多年,高级导游,上世纪80年代在上海中旅工作,1990年进入上海春秋国际旅行社,长期担任亚太部经理、国际部副总经理兼国际业务总监等职务。策划组织了红楼梦中国之旅研讨会及众多汽车拉力赛等高端旅游产品。2001年进入国旅集团上海有限公司,担任商旅分公司总经理,他带领的团队不断开拓、积极进取、与时俱进、富有创意,为金融、医药、物流信息等世界500强企业提供各具特色的个性化策划与服务,赢得了良好的口碑。

主持人陈松镇:2014年的MICE市场注定是不平凡的一年,机遇与风险并存,挑战与困难同在。一方面我国国民经济GDP仍将以7.5%以上的速度增长,企业的转型升级必然会带来大量的业务培训会、新产品说明会等各种营销活动,MICE的蛋糕并没有缩水;另一方面随着国八条及GSK等一系列事件所带来的冲击,企业在选择MICE活动时会更加谨慎并与时俱进,低调、节俭、务实成为主色调。这也体现在不用或少用外资品牌5星级酒店、会议的会场布置简单素颜、不挂欢迎条幅、会议周期也从原来的4天缩减到2~3天,会风会更加简朴、减少会务公司人员、缩水礼品标准……

面对客户的一系列变化,专做MICE活动的机构重新洗牌是不可避免的。前几天我参加了一个豪华酒店的开业周年庆典,该酒店设施全部进口,豪华程度不亚于国内任何一家品牌5星级酒店,我问酒店总经理什么时候酒店挂牌5星级,总经理贴着我耳朵低声说:“我已主动撤销了原来5星级的申请,因为挂了5星级以后或许生意更加难做。”这位温州老板是聪明的,他可以选择这种方法来面对现实,那我们呢?我相信各位同仁高手一定各有奇招, 因为要生存,办法总比困难多!



倪晖:大新华国际会议展览有限公司总经理

倪晖先生毕业于北京第二外国语学院英语专业,后进入国务院新闻办公室国际局工作,1995年进入旅游业,在国旅总社从事欧美地区出境游业务,并曾先后在中青旅会展公司、中旅会展担任高管。倪晖先生现任大新华国际会议展览有限公司总经理,并带领大新华会展连续多次荣获中国最佳PCO大奖及各项MICE大奖。此外,倪晖先生也是MICE China杂志荣誉顾问委员会委员。

PCO方倪晖:2013年的会奖市场形势可以用严酷两字形容,特别是GSK事件,给市场的供需双方都上了“惨痛”的一课。2013年的经历对于整个会奖行业是一次行业自律调整和重新洗牌的契机,经历了这一年的市场动荡,市场淘汰了一批小型的、无序的服务商企业,留下了一批大型的、自律合规的企业。

2014年是会奖行业充满机遇和变数的一年,是会奖行业重新洗牌后的发展“元年”。新的一年中,需求模式正在发生变化,如越来越多的跨国企业总部要求酒店直采;众多供应商也在积极争取与采购方重新谈判议定提高服务费率同时提高价格透明度等等。

作为服务企业,一方面需要不断适应市场的变化,根据需求的变化调整自身的市场策略。另一方面,诚实守信的供给企业会越来越被需求企业视为合作伙伴。在这充满变数的一年中,市场的理性化趋势将会给市场各方带来益处,而市场的发展方向和理性化程度需要市场各方的贡献和大家共同的智慧。



吴毅承(Harold WU):上海捷航国际旅行社有限公司董事总经理

吴毅承先生毕业于上海复旦分校图书馆学情报专业。1987年先后加入蛇口招商国旅和上海招商国旅, 分管的工作涉及港澳台四种入境业务、公民业务、商务旅游业务等,熟悉旅行社行业的各项业务单元和各类管理职能。1993年吴先生离开国企创办捷航假期POLOAIRHOLIDAYSSHANGHAI。拥有超过20余年的国际旅行社管理和实战经验。2003年起协助参与马来西亚诚信旅行社。POLOAIRHOLIDAYSSHANGHAI 目前是SMCC理事会单位。

PCO方吴毅承:风风雨雨的MICE 业, 刚刚挥别的2013年使上海会奖市场受负面影响尤为深远,其中业内多家靠药企维系基本运营受业务量蒌缩、拖欠款双重打击,苦不堪言。当然危机自然辩证地告诉人们危险与机遇并在,因为大家都认为会议服务商立于不败之地首先应该具备坚韧不屈这样的素质,于是一群充满想法的人在年初聚在一起,老老少少便有了上海会议服务商第一个民间行业组织SMCC。

展望2014年马年上海乃至中国会展业的发展,我认为一切都将围绕着人才的竞争展开。随着政府角色的转变和上海自贸区对现代旅游业不断深入的放开,马年会有一批从去年国庆节颁布的旅游法中突围而出的传统出境游的公司,以全新面貌界入MICE业,同时更有一大批从来没有涉足过传统旅游业的企业玩跨界,所以人才竞争作为现代服务业核心竞争内容会日趋明显。2014年我相信中国会奖服务业将会经历自量变慢慢开始向质变转换过程中非常重要过渡年。



严亚非(David YAN):华远国际旅游有限公司会奖事业部总监

严亚非先生毕业于北京第二外国语学院,2003 年开始从事会奖工作, 拥有超过10 年的会奖从业经验。曾负责过电信、医疗、汽车、金额等多个领域客户的会议和奖励旅游活动。拥有10 年会议服务经验,成功地在泰国、马来西亚、印尼、港澳、日本、韩国、美国等地承办过多个500 人以上的大型会议和公司奖励旅游团组。

PCO方严亚非:目前已经有几家大型知名药企对外宣布,会议活动的机票,酒店等主要项目,由企业自行采购、付款,服务商只提供人力服务,更有甚者,2014年开始所有的活动都由企业本身的会议服务部门完成,不再和服务商合作。

面对目前的发展需求,会议供应商的转型迫在眉睫,无法面对新的市场形势只能最终面临倒闭的局面。我个人觉得,在这样的形势下,供应商应该重新定位提供服务的对象,把重点放在企业客户员工自身和相关联微小企业的需求。客户需求的萎缩和采购越来越自主,这个市场的重新繁荣是个未知数,企业要生存和发展,努力维持业务流量是首要原则。根据以往的合作基础,各服务商在客户员工内都有良好的口碑和广泛的人脉,可以利用这些资源进行转换。大企业员工的高收入和高福利,必将带来比一般群体量更多,规格更高的单独奖励、会议、自由行需求。只要做好转换,我相信在2014年大家都能顺利过关。



黄永彬(Michael HUANG):上海黄马商务咨询有限公司总经理

黄永彬先生2005年起从事会务行业,2008年创立了黄马咨询有限公司,2013年华东理工MBA在职研读。黄先生认为:“经过8年的时间,我们从最简单的会议招商和采购做到今日,深感会议对于企业以及社会的重要性。每承接一个会议对于我们来说都是一次追求成功的事件,客户会议的成功就是我们的成功,会议销售额的高低就是我们严重关切的数据,因为只有这样我们才能时刻意识到我们的价值。”

PCO方黄永彬:纵观2013年,对MICE市场影响最大的莫过于政府出台的“国八条”以及相关的企事业单位在会议接待等方面预算的缩减和严控,当然还有GSK这一巨头药企“行贿案”对医药会议市场的冲击。间接影响有可能是围绕政府或者需要政府参与的会议取消或者预算压缩,也波及到了其他行业的会议预算压缩,从而导致整体会议市场消费下降。个人认为这是件好事情,让MICE市场回归理性回归市场,从而促使会议行为能够真正起到促进和推动销售的目的。

个人认为2014年会议市场是个机会,危机中有机会,会议作为企业公关活动中不可或缺的一种行为直接为企业带来实际收入和品牌影响力。当然对于我们自身也提出了更高的要求,那就是我们要从纯粹的会议服务商参与到客户的会议当中,为客户的市场营销行为出谋划策,深入了解客户的会议行为,充分站在客户的角度考虑,只有这样我们才能帮助客户而不是简单的赚取服务费。



周磊(Peter ZHOU):北京GPJ市场顾问有限公司大中华区运营总经理

周磊先生2002年加入George.P Johnson,现任北京GPJ 市场顾问有限公司大中华区运营总经理,负责公司大中华区采购和项目运营的管理。周先生从事会展行业16 年, 具备大型项目的管理与实践经验,分别成功地执行了2008 年奥运会和2010年世博会公司项目的运营管理。

PCO方周磊:刚刚过去的2013 年精彩纷呈,无论是互联网思维、跨界营销、自媒体等营销趋势风生水起,还是增强现实、全息投影、潘多拉、交互式3D、人机互动等技术的广泛应用,都为我们提供了全新的视野和角度。与此同时,2013 年也为整个行业带来了深刻的思考,商业道德和行业规范的拷问以前所未有的深度和影响冲击着行业底线,为迅猛发展的行业态势带来诸多反思。展望未来,“快”将依然是这个时代的显著标签,无论是功成名就的明星公司还是致力于创新的行业新秀,在坚守道德规范底线的基础上快速响应市场和用户需求变化将成为行业品牌建设的最大机会和挑战。2014 年,我们将一如既往地坚持以客户需求为中心,以市场洞察为导向,以品牌经营为理念,以产业协同为策略,通过开放式创新思考和深度用户体验构架起客户品牌和用户需求的对话通道,真正将用户融入到品牌的体验、传播和建设中来,达到品牌和需求的交融和共赢。


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