服务好政府客户之八秘笈(下)


陆地 恒瑞行传播资深公关市场总监


上期我们说到了服务好政府客户的前三条秘笈,但是,光练好了那三条秘笈并不能完全保证服务好政府客户。因此,接下来我再和大家分享一下其余的五条秘笈。

秘笈四:一切以安全稳妥为原则。

我们在给客户提案时,经常会拿好的创意去吸引他们,有的天马行空,有的剑走偏锋,但是对待政府客户,千万不要这样来这个路数!做政府活动,无论多么出色的创意,都要服从于“安全稳妥”的原则,尽可能的规避危机元素。比如在3D设计的环节上,尽量不去采取异形的设计方案,而以规矩、大气为宜;在现场舞美效果的运用上,也尽量采取保守方案,不要让声光电喧宾夺主……说得极端点,宁可平庸,也绝不出错,否则残局不好收拾,失败案例请参见央视大裤衩和人民日报大楼。

秘笈五:能够整合资源的公关公司更加分

“新会风”开展后,政府项目对硬件水平的要求有所降低,但是在软件水准上一点也没打折扣,在嘉宾、主持人、演讲专家和名人的邀请上依然有很高的期望,这就成为公关公司新的竞争点,是一家公司“软实力”的体现,能够以远远低于商业项目的价格拿到名人或专家资源,扩大影响力的同时又不增加额外费用,一定能获取政府客户的芳心。

秘笈六:融入群众基础,发动群众力量,政府客户尤其欢迎

举个例子,我们在给北京某个文化节做开幕式策划时,一开始想邀请专业演员表演,但是后来改变思路,邀请北京某街道的舞剑表演队,既省去了演出费用,又和群众文化紧密相连,领导非常认同。一般来说,分管文教卫的政府机构都是很专业的,他们手下都会有联系密切的文化馆、街道表演队、校园演出队、文化名人和民间高手,若能把政府的资源利用起来,取之于民,用之于民,是做好政府活动一条很好的思路。

秘笈七:务必服务好VIP

虽然不用对领导点头哈腰,但是在会务活动中服务好第一排VIP,不得不说,还是决定政府活动成败的关键。我们需要在VIP的接待、路线安排、安保、饮食等方面格外注意,连胸花这样的细节都不容忽视。

秘笈八:完整而充满“政绩”感的结案报告

在项目结束后,我们需要提交结案报告,包括活动展示、媒体露出、活动效果等,除了信息完整回馈以外,和换算商业客户的KPI和ROI不同,政府客户的报告需要体现更多的“政绩”,即把这件事情的意义阐释清楚,提高到一定的政治高度。也可以用视频短片的方式结案,便于向上汇报和系统内播放,当中除了项目内容,最好还能剪进第三方(记者、专家、群众)采访或评论,让结案更为精彩。