哪些因素是决定会议成败的关键?

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顾苏鑫 文昌鲁能希尔顿酒店商务发展总监


海南旅游市场一直受国内旅行者的追捧,丰富的旅游资源一直让其保持国内热门旅行目的地的地位。当然,越来越多的公司也选择海南作为会议奖励旅游、大型展会、公司年会等大型项目的举办目的地。炙手可热的旅游目的地不可避免会引得各家五星级酒店纷纷使出浑身解数,吸引更多的会议举办者及参与者。那么哪些因素可以让一家酒店脱颖而出,举办一场成功的会议呢?

细节决定成败

在旅游会议市场同质化越来越严重的今日,如何让客户满意?首先在于将服务做到细节化。对会议细节的重视应该自始自终贯穿整个会议过程。前期会议的跟进、与会人员入住安排、会议签到、会议各个环节之间的衔接、餐饮宴会酒水服务等等,每个环节都是环环相扣,需要酒店每一位员工细致入微的关注及有效的合作执行。

执行力

细节固然决定成败,每一个细节需要高效的执行力才能确保真正实施到位。密切关注会议的进程,宾客的需求,并付诸行动,才能不出错,确保宾客百分之百地满意。

产品个性化

每一家酒店都应该根据自身酒店的特点以及市场需求在会议产品上做出及时调整。个性化的服务才能让宾客眼前一亮,在增加与会宾客好印象的同时也会给酒店本身带来拥有更多附加值的口碑效应。好的口碑,是每一个市场单体赖以生存的生命力。而个性化是带来好口碑的关键。真正好的产品一定是富有个性化的。

整合当地旅游资源

海南之所以会成为热门会务举办目的地,最重要的原因是其拥有丰富的旅游资源。阳光、沙滩、椰风、海韵……这些都是国内其他目的地无法媲美的天然资源。那么在海南,在大多数酒店都拥有同样的水清沙白的情况下,要想技高一筹还得探索更多文化因素。以文昌为例,文昌拥有中国椰子之乡、排球之乡、文化之乡、国母之乡、航天之乡以及长寿之乡等“九乡”之美誉,自然风景优美,文化底蕴深厚。而且作为中国首个滨海卫星发射中心,文昌航天旅游即将火热开启,宾客将有望目睹火箭组装过程。周边优美的自然环境、文昌深厚的文化底蕴以及独特的航天主题卖点相结合,将增加宾客的当地特色体验。

在竞争日益激烈的今天,需要我们每一个从业人员都始终保持开放的心态,随时接受新的观念、新的挑战。无论竞争如何激烈,确保细节、关注、个性化、本地特色等四个因素能囊括在每一次会议执行的理念之中,便能轻松取胜。