体贴和勾搭

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许锋 国家会议中心副总经理


大二时,有一个教旅游地理的老师叫闫长城,上课很有趣,可惜的是一年后他去西藏遭遇车祸,英年早逝。我印象最深的是有一节课,他讲到要对游客好,问我们如何用一个词来表示一个人对另外一个人好。同学们七嘴八舌,说了一堆。他的答案是“体贴”,一想还真有理。望文生义,两个人,无论男女或女女或男男,ta们的身体都贴到一起了,那关系close程度肯定没的说。升华一下,这体贴两字值得回味,它涵盖了理解、友好、热情、细心、关心、关切、细致入微、无微不至。你琢磨一下,那眼神,那知音,那心灵伴侣,那心领神会,是不是这么回事。

今天早上在星巴克买咖啡,店员告诉我这个月有一个生日邀请券(我有一张会员卡),平时25元的咖啡今天只需3元。我很感动,现在的人都不拘小节,向你祝贺生日快乐的只有给你发信用卡的银行和QQ了。

我们做会奖,本质是服务,服务质量和水准既可以让客户满心欢喜,也可让客户心生鄙视。怎么对客户好?不是低价格,因为低价格首先损害的是你的企业和你的员工,利润超低,员工士气低落,感觉没有价值。有人说客户就要价廉物美啊,我说没那个,物美就不应价廉,物美必须跟合理价格相对应,否则没办法持久保证物美。对客户好,就要多体贴ta,因为ta有很多烦恼,要合规,要报价漂亮且迅速,要创意NB,要出彩。你得理解客户的顾虑,尽力帮到ta,还不能为难ta——因为合规他不愿意出来跟你见面喝咖啡,你就要理解ta的难处,更别快递月饼给ta。Ta要求过了,那就用合适的方法劝导ta,就像你的男友喝酒抽烟多了身体不好,你就说你看看钟兵那脸色那肚腩。这就是体贴啊!对客户好,一定不是一味委曲求全,而是理解、采取行动给予支持和配合,用专业的方法和技巧,而不是歪门邪道。如果客户始终不讲理,那你就认命吧,ta不是你的真命天子,你应该离开ta。

不过,对酒店和供应商也要体贴哦。压榨酒店和供应商,多数情况下他们会报复——他们离你而去,你就失去了可靠的供应商。

嗯,对员工也要体贴。

6月份在一次李超组织的聚餐上,认识了神州专车的VP龙杰。从此,我就开始频繁使用他的口头禅——“多勾搭”。这词色色的,做会奖的人不都是色色的吗,所以这词适用于这个行业的人。在我看来,勾搭是多联系,勤联络,多分享,互粉互赞,互相帮忙,在一个圈子里的则相互给生意,不是一个圈子里的介绍ta和ta认识,指不定他们之间可以互相做生意。你对他好,他自然也对你好,他也乐意介绍他的朋友和你认识,人脉广了,朋友多了,生意自然多了。

说到底,体贴和勾搭打的都是人情牌,因为,人心都是肉长的。