【锋哥专栏】不美颜 毋宁死

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许锋 北辰会展研究院副院长 国家会议中心副总经理


士为知己者死,女为悦己者容。这讲的是,志士为了解自己的人而牺牲,女子为喜欢自己的人而打扮。

女为悦己者容,两个意思,一、女子为了喜欢自己的人而精心打扮;二、女子为了自己喜欢的人而精心妆扮。到现在,女子境界高了,不化妆就不出门,既为了让别人(不管认识的不认识的)高兴,更是为了让老娘自己愉悦,挺好。我甚至有一个科学臆测,就是女子的梳妆打扮的力度(化妆的时间、用心,头发护理,衣服、鞋、包等)跟当地的GDP是成正比的。

今年钟兵突然换了颇为流行的发型,那件穿了好几年特肥的浅灰色西服终于不见了,换成了合身的西服,眼镜腿儿竟然是红色的,裤子竟然是枣红色的铅笔裤,陡然时髦了起来。钟兵这样的人都开始修饰了,就说明这个世界确乎真的很在意人的形象了。

为什么?他大概不是为了“悦己者容”。是为了客户,或者说,客户变了,客户变得更挑剔了,客户更在乎对方的颜值了。钟兵不是天生丽质,只得曲线救国,靠衣服的红红绿绿、时髦发型、眼镜腿儿的颜色来取悦客户了。

中国移动、中石油等垄断企业无需讨好客户,咱没得选。但是绝大多数行业里都是企业互相竞争,即使不到你死我活的地步也是仇人相见分外眼红,因为饼就这么大,你吃得多,我就没得吃。隔壁的洲际降价了,你香格里拉死扛吗?一个奖励旅游的标,三五个MICE公司使出浑身解数,祈祷对方在讲标时漏洞百出。

我们承认,价格是主要影响因子,但如果价格相差无几呢?客户为何选择A酒店而不选B酒店,为何选择C会奖公司而舍弃D会奖公司?这里人起到了一个很重要的作用,也就是说供应商的销售经理、项目经理起着关键作用。他平常的形象:穿衣打扮、行头,回邮件的速度和质量,方案的质量和创意,跟客户沟通是否让客户舒服,但绝不是谄媚、讨巧,表达、陈述的干脆利落,有想法但不瞎说,有点儿逗比但又有分寸,如此,让客户觉得这个人有点儿意思,产生了好感,就有了试试他的酒店、让他的公司来接这个会议的念头。他就获得了优先权,这种先人一步让他的公司/ 酒店跟同质对手悄悄地拉开了距离。

客户凭什么喜欢你?狗眼看人低,话糙理不糙。我在中旅会展的时候,几乎每天都要接待酒店和地接社的销售拜访。我就发觉高星级国际品牌酒店的销售经理都穿着十分合体的工服,女子巧目盼兮,施施然递上名片,男销售西服领带外加不错的行头,而国内本地酒店的销售经理就差一截儿,有的男销售穿着长袖衬衣就来了。人是敏感的,客户是挑剔的,但不要怪客户挑剔,而要想想自己为何落了下风。

会展办、旅游局的政府官员似乎大多不在意自己的个人形象。我在此呼吁,出来推广宣传自己城市的会展办、旅游局的主任/ 局长、处长们,你们的穿衣打扮、言谈举止、宣传材料的质量和为客户所急需的信息和内容(不是越多越好)其实就是你的城市的名片,你就代表了你的城市。要让会奖、公关活动的主办方以及承办方喜欢你的城市,首先就得让他们喜欢你这个人,这样才会一有会议信息(lead)就立马想到了你,那你的城市就有了先发优势。

过去葛优、宋丹丹能火,那是竞争不充分,他们到了现在准没人请他们拍戏,吴亦凡、胡歌、高圆圆们才叫火。没错,主要看颜值。

欢迎来到看脸的时代。兄弟姐妹们,打扮起来吧。

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