【锋哥专栏】不美颜 毋宁死

许锋 北辰会展研究院副院长 国家会议中心副总经理

士为知己者死，女为悦己者容。这讲的是，志士为了解自己的人而牺牲，女子为喜欢自己的人而打扮。

女为悦己者容，两个意思，一、女子为了喜欢自己的人而精心打扮；二、女子为了自己喜欢的人而精心妆扮。到现在，女子境界高了，不化妆就不出门，既为了让别人（不管认识的不认识的）高兴，更是为了让老娘自己愉悦，挺好。我甚至有一个科学臆测，就是女子的梳妆打扮的力度（化妆的时间、用心，头发护理，衣服、鞋、包等）跟当地的GDP是成正比的。

今年钟兵突然换了颇为流行的发型，那件穿了好几年特肥的浅灰色西服终于不见了，换成了合身的西服，眼镜腿儿竟然是红色的，裤子竟然是枣红色的铅笔裤，陡然时髦了起来。钟兵这样的人都开始修饰了，就说明这个世界确乎真的很在意人的形象了。

为什么？他大概不是为了“悦己者容”。是为了客户，或者说，客户变了，客户变得更挑剔了，客户更在乎对方的颜值了。钟兵不是天生丽质，只得曲线救国，靠衣服的红红绿绿、时髦发型、眼镜腿儿的颜色来取悦客户了。

中国移动、中石油等垄断企业无需讨好客户，咱没得选。但是绝大多数行业里都是企业互相竞争，即使不到你死我活的地步也是仇人相见分外眼红，因为饼就这么大，你吃得多，我就没得吃。隔壁的洲际降价了，你香格里拉死扛吗？一个奖励旅游的标，三五个MICE公司使出浑身解数，祈祷对方在讲标时漏洞百出。

我们承认，价格是主要影响因子，但如果价格相差无几呢？客户为何选择A酒店而不选B酒店，为何选择C会奖公司而舍弃D会奖公司？这里人起到了一个很重要的作用，也就是说供应商的销售经理、项目经理起着关键作用。他平常的形象：穿衣打扮、行头，回邮件的速度和质量，方案的质量和创意，跟客户沟通是否让客户舒服，但绝不是谄媚、讨巧，表达、陈述的干脆利落，有想法但不瞎说，有点儿逗比但又有分寸，如此，让客户觉得这个人有点儿意思，产生了好感，就有了试试他的酒店、让他的公司来接这个会议的念头。他就获得了优先权，这种先人一步让他的公司/ 酒店跟同质对手悄悄地拉开了距离。

客户凭什么喜欢你？狗眼看人低，话糙理不糙。我在中旅会展的时候，几乎每天都要接待酒店和地接社的销售拜访。我就发觉高星级国际品牌酒店的销售经理都穿着十分合体的工服，女子巧目盼兮，施施然递上名片，男销售西服领带外加不错的行头，而国内本地酒店的销售经理就差一截儿，有的男销售穿着长袖衬衣就来了。人是敏感的，客户是挑剔的，但不要怪客户挑剔，而要想想自己为何落了下风。

会展办、旅游局的政府官员似乎大多不在意自己的个人形象。我在此呼吁，出来推广宣传自己城市的会展办、旅游局的主任/ 局长、处长们，你们的穿衣打扮、言谈举止、宣传材料的质量和为客户所急需的信息和内容（不是越多越好）其实就是你的城市的名片，你就代表了你的城市。要让会奖、公关活动的主办方以及承办方喜欢你的城市，首先就得让他们喜欢你这个人，这样才会一有会议信息（lead）就立马想到了你，那你的城市就有了先发优势。

过去葛优、宋丹丹能火，那是竞争不充分，他们到了现在准没人请他们拍戏，吴亦凡、胡歌、高圆圆们才叫火。没错，主要看颜值。

欢迎来到看脸的时代。兄弟姐妹们，打扮起来吧。

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