【锋哥专栏】态度问题是个大问题

许锋 北辰会展研究院副院长国家会议中心副总经理

我原来很忌讳或者说很反感喝酒，觉得喝酒太无聊、太误事：一群人你敬我我敬你，喝得五迷三道，宝贵时间浪费、身体不舒服且不说，有时候还真误事。

但现在我转变了我的态度，因为喝酒本身就是一个态度问题。

10月16日上午9点， 电视里直播神舟十一号载人飞船任务新闻发布会。我瞄了一眼，还是跟我的判断一样：so-called记者们没几个人在那儿拿着笔记笔记或用电脑现场发稿，不是两眼发呆、脑子神游就是玩手机。他们都等着会后主办方发布的新闻通稿，稍微改改就可以发出去了，所以，我们的记者们发的东西大多数没法看。

看看驻白宫的那些记者在新闻发布会上的表现吧。早早地抢第一排座，这样有更大的机会提问，每个人都拿着笔在笔记本上写啊写。大家还记得那个特让中国人提气的视频吧：那个白人记者就中国南海航行自由问题反复纠缠白宫新闻发言人，后者词穷理屈。没有充足的准备，谁能问出那么多致命问题？

我能说人家记者更专业吗？

非也。态度问题。

最近跑了几家国际品牌酒店和几个大的会奖公司去做访谈。打电话预约时间，有的人特爽快，说好啊来吧，有的人会多问一句：请问有什么需要我准备的吗？嗯，这就是区别了。到了对方办公室，区别就大发了：有的人拿着名片、笔和本，一次到位，部分人临时回去拿名片给我，多数人不拿笔和本（既然你是来问我，我当然不用本子啦）。有人会问我喝水还是茶，有人给我一瓶矿泉水，结果我就像钟兵在夜市对着大啤酒瓶嘴吹那样往自己嘴里倒水，喝毕不得不抹抹嘴。访谈期间，有的会把手机放在桌上，还可能接个电话，有的不把手机放在桌上。相谈甚欢，有的人会送我到电梯口，有的就在会议室告别。

换了你，你进电梯后马上会有啥感想？

你几乎会和我想得一样：人和人之间的差别真是大啊，这个×××公司（酒店）就是不一样啊。

上次去深圳温德姆至尊，行李员跟我一起坐电梯下楼，小伙子看见我拿着行李，就问我是去哪里、要不要帮忙叫车？这样的温馨、热心真是久违了呀。你可以说这是酒店培训做得好，但负责培训的HR或部门的TTT、礼宾部主管的工作态度不咋地，那个行李员会有这么好的表现吗？

有一句大俗话“态度决定一切”是有道理的。做MICE，我们作为供应商，除了专业、高效、价格，态度是个说不清道不明但客户明显可以感知到的东西，客户就因为我们的态度就莫名喜欢我们或莫名不喜欢我们。再说了，专业、高效也是态度啊。

有一次，杭州远成会议的陈文耀带着两个女同事来找我一起吃宵夜，其中一个是新手，不老练。我就跟她说，喝酒是一个态度问题，我当时说了一句特狠的话：喝酒，往死里喝，这样客户、供应商乃至同行才会莫名喜欢你。

我去拜访人，我的态度就是（几乎）不迟到，穿着得体，会提前告知结束时间，如果是有求于人，则准备一个说得过去的小礼物。

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