【周言会奖】这锅忒沉重,咱还真背不动

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周宏辉 康辉集团国际会议展览有限公司职能副总经理


合规的问题,首先还是各个公司的内部管理问题,所谓各家自扫门前雪,各家管好自家的娃,才是大家都首先应该去做的。

如今有关服务行业的责任问题,大家经常挂在嘴边的话就是:我们挣着买白菜的钱,却承担着买白粉的后果。这话听着像玩笑,其实个中苦辣滋味,谁难过谁自己知道!

周星驰和巩俐,当年演过一个喜剧片《唐伯虎点秋香》。唐伯虎为了追求秋香,进华府当了书童。所谓书童,就是伺候几位少爷读书的仆人。老爷和夫人,对少爷们都是望子成龙的,对于少爷们的学习,自然也是寄予了很大希望。于是,全天陪伴少爷们的书童,就被老爷和夫人授予了很多的“权力”,要负责管束少爷们的胡作非为,还要督促少爷们学习。一旦少爷们闯祸犯错,书童就要被责罚。轻则是责骂,重则是毒打,甚至小命不保。书童也是满心委屈,但也不敢造次,只能忍着。书童貌似手里有了老爷和夫人给的尚方宝剑,自然可以管束少爷。可仔细想来,这权力也是个纸糊的大棒,看似厉害,其实啥用也没有。少爷也是主子,招惹了少爷不爽,自然书童也是免不了受皮肉之苦的。哎,一边是惹不起的少爷,一边是更惹不起的老爷和夫人。谁不高兴,都是书童的劫数,左右都是个死!书童肯定内心也是不服:俗话说,养不教父之过,啥时候对你儿子的管教责任归书童了?你们自己管不了,管不好,板子却天天打在书童屁股上,这还有天理吗?!

无论是会展公司,还是旅行社,都是服务型的企业。做为供应商为客户提供服务。服务类的公司,与提供实物产品的企业相比,更看重自己企业的口碑。没有哪家服务类公司,愿意拿自己品牌的声誉当儿戏。大家都想以自己勤奋、努力、细致和有创意的服务,来不断得到业界的赞许,从而赢得更多的客户,以及获得更多的生意。基于这样的出发点,大家的初衷,自然也都是要在合法、合规、合理的规范下,做好每一个项目。用自己的心血,换来应得的回报。对于甲方客户的合规要求,供应商也会是全力配合实现的。但是,话说回来,合规的问题,首先还是各个公司的内部管理问题,所谓各家自扫门前雪,各家管好自家的娃,才是大家都首先应该去做的。客户希望通过服务商,对自家职员进行合规管理,而降低自己的管理职责,这似乎是在推卸转嫁责任,缺乏起码担当,是不合理的。往严重了说,或许在内部有假合规,真放纵的嫌疑。服务商,无论是卖头脑,还是卖苦力,提供的服务商品,不像实物商品那样,有着客观的、可量化的质量评判标准。这种背景下,让服务商去管理客户的人员是否合规,估计也是理论上正确,实际难以操作。

禀告老爷和夫人,管少爷这事,还是要您这样的亲爹亲妈上手才是。合规责任重大,这锅忒沉重,俺们这一介书童,着实有些背不动!