2017年，MICE行业10大趋势（PCO篇）
回首2016年，对于许多身处MICE行业的企业来说是充满挑战的一年：传统MICE公司转型、资本介入、合规深入以及新技术在MICE行业中的应用等等。在2017年1月这样一个承前启后的时间点，每个MICE行业内的人士都在对未来一年的工作进行计划，本期MICE China特邀请MICE行业内多位PCO领军人士，就2017年的MICE市场有怎么样的观察与期待做趋势预测，以便广大业内人士准确把握当前新形势对MICE工作提出的新要求，扩大MICE行业人士的视野，交流MICE工作的心得体会，共同促进和推动中国MICE行业的发展。
倪晖 大新华会展控股有限公司总经理
倪晖先生毕业于北京第二外国语学院英语专业，后进入国务院新闻办公室国际局工作，1995 年进入旅游业，在国旅总社从事欧美地区出境游业务，并曾先后在中青旅会展公司、中旅会展担任高管。倪晖先生现任大新华会展控股有限公司总经理及大新华运通国际商务旅游有限公司总经理，并带领大新华会展连续多次荣获中国最佳PCO大奖及各项MICE 大奖。此外，倪晖先生也是MICE China 杂志荣誉顾问委员会委员。
- MICE企业争先恐后挤入资本市场，竞争加剧；然而近年来的资本寒冬趋势明显，如何提升自我造血能力尤为重要；
- MICE企业打破传统经营模式，向智慧型、科技型、网络化方向发展，利用自身的平台及资源优势开启线上线下互利发展的新型经营模式；
- 客户对于地接社、酒店、车队的直采趋势回落，由于活动中前期沟通及后期结算会耗费诸多的时间及人力成本，从而第三方MICE公司优势得以充分体现；
- 会议管理软件公司优胜劣汰，胜者进一步掌握核心技术，深度开发相关应用产品，是否会登陆资本市场突破瓶颈将是2017年面临的挑战之一；
- 国内旅游大消费势必拉动和带动商旅团建的消费升级，行业从业者的碎片化和体验服务的多样性使得团建行业规模升级，同时通过互联网的力量进行多元化探索，是否会与会议公司分蛋糕也是需要关注的问题之一；
- 会展人才需求依旧旺盛，专业人才细分要求进一步明确，各大院校积极投身于会展及活动公司与之展开合作；
- 受全球经济影响，酒店业全球一体化趋势明显，部分品牌由于近年来的收购动作频繁，进一步加快了国内市场布局，从而更加注重内部管理，全方位升级客户体验；
- 网络用车平台冲击会议行业步伐减缓，由于人员繁杂素质不均，缺乏统一调度，司机信息不能及时提供等细节问题困扰，企业会议活动用车具有一定的局限性；
- 目的地方资源进一步深入挖掘，境外小众目的地力量瞄准中国会奖及高端出境市场，推广更为积极和频繁；国内目的地以当地旅游局及会展局为主，会奖政策推陈出新，大额现金奖励政策层出不群，且在城市定位方面将更为清晰明确；
- 行业内数字营销趋势加剧，精准了解客户需求并且加强服务体验是未来提高业者利润的法则之一，会议公司与供应商、酒店等资源方形成更为紧密的交流关系，从而打造良好健康的利润模式。
许劲乔 康辉集团国际会议展览有限公司总经理
许劲乔女士拥有香港大学整合营销传播研究生学历，清华& 澳洲国立大学管理硕士学位进修中。此前从事过公积金信贷、新闻出版工作，于2007 年加入康辉MICE，非典型的旅游业界人士，故对MICE 市场有着自己独到的见解。2010 年起担任商务会奖六部总经理，2016 年全面整合康辉集团会奖版块，打破传统的”自负盈亏，各自为政”局面，实现整个康辉集团会奖版块一体化管理，启动会议展览有限公司，并担任总经理。MICE China 荣誉顾问。
- 更多的DMC正在向PCO转型，甲方倾向于直采的不只是酒店、车队，也希望直采服务；
- 更多的PCO向集公关、活动、会议、旅游于一体的综合活动管理机构转型；
- 继甲方直采后，越来越多的PCO也在去DMC化，直采酒店、车队，包括人力已成为常态操作模式；
- 行业规范有望在未来3年内出现，会奖服务标准定义应得到参考指标，而不仅仅是感观；
- 更多的新型技术将进入会奖市场，辅助会奖工作，如人工智能；
- 信用体系将进入会奖市场，甲方的信用与供应商的信用未来会像个人信用一样可查询；
- 人才仍是会奖行业的最大竞争力，培养一个优秀的会奖人才往往需要投入大量的时间与物力；
- 会奖行业利润会伴随着中国经济走低进一步下降，实体经济影响市场费用的投入；
- 会奖业务出现B端向C端的转换，用会奖服务企业的要求去服务个人，因为中国对服务业标准的需求越来越高；
- 数字化管理仍然是会奖行业的缺口，只有通过量化管理数据才能有效地判断服务的决策。
方继勤 携程副总裁兼商旅事业部CEO
方继勤先生2000年加入携程，创建了线下B2C2O的渠道销售模式；2005年任全国销售高级总监，建设销售部SMS规范化管理体系，涵盖六西格玛项目管理体系、培训管理体系、自动化业绩报表体系、BSC奖惩体系等；2008 年创建了基于pad 设备的无卡销售系统，实现无卡注册、员工过程监督与互动、激励和数据即时汇总等管理效果；2011 年晋升为携程副总裁；2011—2012 年任华西分公司总经理；2013 年至今任商旅事业部CEO，在其带领下2014 年携程商旅交易客突破80 亿元。
- 更多的企业和公司会选择直接采购酒店、机票资源， 而传统的MICE公司只需要负责会议服务的提供；
- 随着医药行业合规的深入、账期的延长，导致客户单一、资金有限的中小型MICE公司在2017年会更加艰辛，同时也会加快各MICE公司客户结构转型的步伐；
- MICE公司的业务将不局限于会议和奖励旅游，将真正涉足展览、运动等领域；
- 各种与MICE相关的平台会越来越多，只有那些真正为客户提供场景式服务、合规、数据统计并同时拥有良好线下资源的平台才能有生存的可能；
- 各大药企对小微会议平台化的诉求进一步明确，但市场仍处于观望状态，期待可以被复制的bestpractice ；
- 越来越多的高科技运用到整个会议中，但是只有那些能真正提升与会者体验的技术才会被频繁地使用；
- 随着酒店、机票、搭建的费用的透明，一些拥有对资源掌控力度强，能获取高性价比资源的MICE公司将在未来的竞争中占有优势；
- 更多的MICE公司将会提供一站式的服务，包括设计、搭建、拓展等，以提高公司获利的能力；
- 先进的技术和系统将被运用到MICE公司日常的运营中，以降低公司的运营成本，提高效率；
- MICE公司对于自身的合规和员工的素质会有更高的要求。
周磊 GPJ市场顾问有限公司大中华区运营总经理
周磊先生从业将近20 年，于2002 年加入GPJ 市场顾问有限公司至今，是GPJ 大中华区成立的见证者和参与者。周磊先生针对各种类型的会议和展览，有着丰富的执行和管理经验，成功组织过诸多大型项目。现任北京GPJ 市场顾问有限公司大中华区运营总经理，负责客户服务、项目运营以及采购的管理工作。
- 随着中国经济发展的变化，互联网行业的市场活动需求逐渐在增加。将会成为2017年会展行业的市场主要目标；
- 会展行业的人才资源依然短缺，尤其是综合型的人才。自由职业者的市场依然会活跃，也是造成人才资源短缺的因素之一；
- 行业本身缺乏正规的培训和监管机构。2017年此现象仍会持续。相应的培训和监理公司将会应运而生；
- 各种高科技和互动体验技术更加频繁和成熟地运用在活动中，AR和VR技术尤为突显，但是，成熟的产品和技术与活动的有效结合，有待市场的考证；
- 客户企业自身的合规制度更加完善和严格。会展企业自身也应该完善和实施合规制度，来保证公司本身与员工以及供应商之间公平、公正的合作关系；
- O2O作为营销和推广的重要趋势和模式，在2017年依然是摸索和成长阶段，期待双赢和高效的模式出现；
- 2017年将会有更多服务于会展行业的互联网和移动互联网工具诞生，是否接地气，是否智能和高效，有待市场的考证；
- 针对参会来宾数据质量的管理、分析和后期跟踪，会展行业大数据平台的建立和管理势在必行；
- 随着资本市场的变化。会展行业和相关产业链的企业将备受关注。随之上市的公司将逐渐增加；
- 客户体验将是企业客户的核心。会展行业的经营策略陆续会以体验式营销作为主导。
张士京 中旅国际会议展览有限公司副总裁
张士京先生因喜爱旅行，自外企跳槽到旅游公司，在旅游行业已有近20 年的从业经历。从入境旅游的外联业务操作开始，到国外学习派驻后回国从事公民出境游业务，最终转型到会奖业务，有着入境、出境及会奖各类团队的组织、操作和管理经验，曾参与过诸多出入境大型奖励旅游及会议项目。在多年的业务实践中，对会议及奖励旅游市场情况有着切身的感受和自己独特的理解。重视与业界同仁进行业务的探讨和交流，积极参与会议产业的活动以及时了解和把握行业发展的动态和趋势，希望能为会议产业的发展作出自己的一份努力。
- 随着全球货币氛围进一步宽松，经济复苏步伐将继续放缓，货币政策以及政治风险催生不确定性，对出境游的目的地选择也有影响；
- 旅游会展经济保持增长，而速度放缓，消费选择更理性；
- 境内多个目的地出台政策支持会展业发展，不少新兴目的地成为客户优先选择，同时对于PCO的运营压力将是很好的缓冲；
- 在供给侧改革带来的产业升级转型要求下，在“一带一路”战略下，会展业的发展趋势总体是逐渐回升；
- 跨界整合营销为传统会展公司带来新的商机和注入更多的创新活力；
- 部分公司在管理运营体制上试水混改，很大程度上改变公司管理模式，激励多元化业务发展，以及对于保留和引进行业人才起到很大的积极作用；
- 直销、金融、保险等行业对于会奖业务的需求持续增加，既有常见的大型规模会议，也有体验式高端定制活动的需求，对会展公司服务质量要求持续提升；
- 新兴活动管理平台和相关技术升级换代频率更加频繁，协同提高会展服务效率；
- 供应链的资源整合进一步加强，具备完整产业链的公司在业务竞争力上优势更加显著；
- 随着行业服务的需求进一步差异化，会展公司业务架构调整的灵活度加强，对细分市场的服务更加精准。