【滔滔不绝】国际场馆管理集团的“北冥神功”(下)

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孙滔 北京锋滔会展服务有限公司执行董事


上篇说到:欧美的公众场馆专业管理市场经过三十多年的发展,在场馆管理企业和业主关系、场馆管理企业的运作、以及对所管理场馆的管理控制都拥有了成熟模式。这些国际场馆管理企业必须要有独门秘笈来管控住属下数十甚至数百间公众场馆。

场馆管理企业的三种“武功”

众所周知,国内的场馆业主对于管理公司能否带来生意和利润极为看重。最要命的是,不少业主在管理公司协助其场馆开业几年后,都有难以抑制的冲动去踢走管理公司自己来管理。因而场馆管理公司能否让新场馆迅速进入流畅运营,并有效地控制住场馆经营权,对管理公司的生存发展就至关重要了。所以,能做场馆管理输出的管理公司通常都有三种“武功”:1)储备好的场馆高级管理人才,2)丰富的场馆管理流程及经验, 3)成熟的场馆管理信息系统。

储备好一堆场馆总经理及市场销售、运营、工程甚至餐饮的总监,场馆管理企业能向接管的多个场馆同时派出高级管理人员;场馆管理经验的积累也让场馆管理企业拥有标准化的场馆管理流程手册;借助实施成熟的场馆管理信息系统,场馆高管能快速地培训员工,并将其安置在场馆管理的“流水生产线”上。尽管如此,起了心思的业主还是能通过挖角高管、抄袭流程和业主直接购买信息系统来踢走场馆管理公司。遇到这种业主,场馆管理企业能应对的方法不多,借助场馆管理信息系统中的“北冥神功”就是其中一种有效方法。

国际场馆管理集团的“北冥神功”

能吸取被管场馆“内力”的场馆信息管理系统须要涵盖CRM、场地销售及预定、活动管理及统筹、费用结算等场馆运营主流程。该系统和管理公司拥有的管理流程及经验紧密结合,不但能让管理公司迅速将新场馆的运营管理标准化,而且还能将场馆的“内力”,如销售机会、客户资料、在场馆举办过的会展、演出及赛事相关统筹记录和财务纪录等,牢牢地控制在管理公司手中。SMG和AEG就分别将旗下158家和44家场馆的信息管理系统集成到eventbooking系统平台上,从而对每一家场馆的场地档期、销售数据都做到了集团层面上的统一监控。

标准化的管理模式和信息系统让这些美国场馆管理机构不断开疆拓土,将每一个新接手的场馆“内力”源源不断地吸入到场馆管理集团体内。从而让这些场馆管理集团在牢牢控制住场馆的经营管理权同时,还拓展出更多的关联业务,例如:场馆规划设计顾问服务、餐饮服务、票务销售、粉丝管理、甚至是对场馆建设的直接投资。

看到轻资产运营的场馆管理集团SMG在2015年的收入总额能达到5亿美元(约34亿元人民币),咱们国内有意开拓场馆管理业务的公司是否刹那间有了学习“北冥神功”的冲动呢?

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