【楚有才专栏】什么样的MICE销售最受欢迎?


楚有才 MICE行业人士


酒店MICE销售的主要职责就是接待MICE团队,销售酒店客房、餐饮和大宴会厅。工作看起来很简单,但事实上好的MICE销售却并不常见。那么,什么样的MICE销售才是一个受客户欢迎的好销售?

第一,TA应该熟悉自己的酒店设施

许多MICE销售其实并不熟悉自己酒店的设施,可能是因为这个岗位的流动性强吧,但一个对自己酒店如数家珍、对答如流的MICE销售无疑是受客户欢迎的。熟悉表现在闭着眼就能背出各类设施设备的参数、价格、案例。

第二,TA应该是客户的顾问

除了熟悉自己的场地之外,TA还应该是客户的好顾问,能根据客户的要求迅速提供出各类电子表格、照片、规划平面图,给客户推荐性价比最优的场地和价格组合方案,而不是丢给客户一个网站链接、一个报价单,让客户自己去DIY。

第三,TA应该不挑客户

许多MICE销售喜欢接待婚宴胜过会议;喜欢公司活动胜过学术会议;喜欢五百强胜过民企;喜欢直客不喜欢中介;喜欢各项单独报价不喜欢打包价。来者都是客,好的MICE销售绝不挑肥拣瘦,会无偏见地根据不同客户的预算推荐合适的套餐解决方案。

第四,TA应该有激情

MICE销售确实很辛苦,每天带几拨客人看场地就要花去几个小时的时间,然后加班做方案。尽管如此,TA还是应该永远面带笑容地接待访客,步伐轻盈,优雅得体,永远看不到疲惫和拒人于千里之外的征兆,毕竟客户的心是最敏感的。

第五,TA应该热爱自己的酒店

客户都是聪明人,一眼就可以分辨出一个热爱自己酒店的MICE销售。在介绍自己酒店的时候,看得出TA的自信和发自内心的微笑。TA的热爱和自豪也感染着客户,让人有进一步了解这个酒店的愿望。

第六,TA应该是灵活可变通的

好的MICE销售从来不对客人说不,即便不得不拒绝,TA也会提出自己的解决方案。比如,虽然不允许在大堂搭建背景板,但可以允许树立一个指示牌;尽管不允许外卖进酒店,但是可以使用酒店的员工餐厅;尽管不能给你一个免费的工作间,但总可以给你安排一个地方办公;虽然场租不能减免,但TA会赠送或延长一点退场时间。

第七,TA应该是体贴客人的

TA知道客人什么时间最忙、最辛苦,TA也会适时关照加派工作人员减轻主办者的压力,帮助人流的疏散,引导客户的客户。在你最忙的时候TA绝对不会和你对账单,让你签单的;在你通宵搭建的时候,TA的工作人员永远不会催促,总是耐心地陪着一起加班;TA会适当地帮你延长退房时间,送你几张通宵停车券,为你争取一点点小“福利”。朋友,当你遇到了这样的一个MICE销售,您一定是幸运的,您的会议活动因TA的存在而宽心无忧。这样的MICE销售是可遇不可求的,离开时候您一定要送给TA一封书面感谢信、一朵大红花。同是天下服务人,相见何必曾相识!

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