【滔滔不绝】当小白兔露出獠牙的时候,你就知道系统有多美好了

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孙滔 北京锋滔会展服务有限公司执行董事


“风投女王”徐新曾有个非常有名的《时刻警惕小白兔》的演讲,将企业内那些个人能力弱,业绩长期萎靡,但目标和价值观认同度极高,工作态度极好的员工定义为“小白兔”。我就认识一个中小企业里的“小白兔”。

在MICE行业里,几十人的中小企业非常多,经常有这些企业的老板问我:“我企业就那么几号人,每年业务几百单,需要系统吗?”回答这个问题前,我先来讲个故事。

“小白兔”的故事

“风投女王”徐新曾有个非常有名的《时刻警惕小白兔》的演讲,将企业内那些个人能力弱,业绩长期萎靡,但目标和价值观认同度极高,工作态度极好的员工定义为“小白兔”。我就认识一个中小企业里的“小白兔”。白兔君从他所在公司草创期就加入,形象端正,态度好,属于那种出门会给老板拿包,同事见面会请客的好好人。虽然有迟到、早退和旷工现象,但因白兔君人际关系融洽,公司对考勤管理不严,所以白兔君一直凭着老员工的身份活得很舒服。

随着公司业务的快速增长,白兔君的技术和业务能力开始跟不上形势了。白兔君虽然有压力,但不乏自我调节的方法,用白兔君原话来说就是:“在此期间尽心尽职工作,因工作要求出差和加班,在项目期间因工作进度自觉晚上加班到深夜,甚至到凌晨。”天知道,白兔君所说的“出差和加班”也就是在公司的两年半里参加了两个项目,总共就做了15天的项目现场。而对于无法戒掉的旷工瘾,白兔君一想到“在公司管理层私下默认我可以自由支配办公地点,在家完成工作”,也就放心了。

终有一天,公司实在无法将豢养小白兔的公益进行下去,将其辞退。白兔君表示很受伤,没功劳也有苦劳,小白兔也是有自尊的,因而马上露出了獠牙,申请劳动仲裁,积极保护自己作为劳动者的权益……故事说到这里,想必看官们心中各起波澜,苦逼老板们会想:“这TMD谁才是受伤的那个啊”;有能力的职场超人们则一脸睥睨:“有这闲工夫跟公司耗,还不如马上另谋高就”;白兔君们肯定是“义愤填膺”,对这种无良雇主就是要拿起祖国《劳动法》的武器来保护自己。

系统才是“拿掉”小白兔的不二法门

徐新认为,能否合情合理、及时有效地“拿掉”小白兔是对人力资源工作最大的考验。因为“没有功劳也有苦劳”的小白兔往往让人不忍下手或者无从下手,处理不好很容易激起大众的同情,从而在多数员工心中造成“管理者缺乏人情味”的观念。一套流程完整、监控到位的信息系统就是合情合理、及时有效识别去除小白兔的不二法门。

以MICE企业为例:系统里的CRM及销售机会模块能监控员工对客户及潜在客户的跟进效果;项目管理模块能提升员工协同工作及客服的效率;服务订单及结算模块则能将业绩及时核算到项目及个人。勤勉而有人情味的管理层利用无情的信息管理系统管束起了人心之“恶”和“懒”,白兔君早早露出原形,哪里还有“呲牙”的机会。

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