酒店MICE市场成长报告

国内企业MICE 活动的迅速增长,在为酒店创造重大收入的同时,也对酒店的设施及服务提出了新的要求。雅高、希尔顿、洲际、万豪几大国际酒店集团在竞争激烈的中国会奖市场上各显身手,提供针对性的产品和服务来更好地适应企业会奖客户的需求,巩固其市场的领先地位。


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01Bobby ONG 翁诗顺先生
雅高酒店集团大中华区市场销售、分销及客户忠诚计划副总裁

翁诗顺于2012 年8 月被任命为雅高酒店集团大中华区市场销售副总裁,监管销售策略、分销收益、市场活动以及客户忠诚计划。

出生于马来西亚,翁诗顺拥有超过35 年的酒店旅游从业经验,并专注于市场及销售行业领域。翁诗顺的职业生涯始于一家旅行社,主要负责会议和奖励旅游板块并在此工作逾10 年时间。怀着对中国的热忱,他于1992 年来到中国并就此展开了自己的酒店从业之旅,在加入雅高酒店集团之前在大中华区域曾先后任职于香格里拉酒店集团、喜达屋酒店集团、洲际酒店集团以及凯宾斯基酒店集团。他爽朗开明的性格,以及在旅游和酒店领域广泛的专业知识,使他在同行中备受尊敬。


2017 年MICE 市场表现

雅高中国2017 年在会议活动这一细分市场表现令人满意,取得了杰出的业绩。雅高酒店集团在中国的商务活动市场实现了既定目标的增长,旗下一些酒店甚至超额完成目标。雅高会再接再厉,争取明年在MICE 市场上取得更骄人的成绩。

2018 年酒店业MICE 业务前景

2018 年中国的会奖市场将继续保持增长。很多企业客户在2017 年选择了以休闲旅游而闻名的目的地城市来举行MICE 活动,突破了这一选择局限就相当于创造了新的会奖目的地。同时也发现由于当地交通基础设施的改进,很多三四线城市的雅高旗下酒店也开始获得更多的MICE 生意。

会奖市场的机遇& 挑战

在酒店举行的会议更趋集中,这就导致了更短的筹划准备周期以及停留时间缩短,但是总体消费却在增加。这种情况就使得只有一个宴会厅的酒店处于两难境地,难以在提前较长时间预订的如婚礼等社会活动,与利润高、准备周期短的会议生意之间取得平衡。

针对会奖客户的市场活动

对于雅高酒店集团,一直把精力集中在为客户提供高品质的会议活动体验上,这就意味着需要开展针对一些具体流程的更多培训及执行工作,提高客户满意度。如果酒店的员工经过针对性的专业培训,就能提供更好的服务,客户才会满意。雅高很多企业客户在不同城市举行会议活动时,都会选择当地的雅高旗下酒店,这就证明了客户更容易被专业的服务所吸引。

MICE 新趋势

雅高旗下每家酒店都有自己独特的卖点,重点突出各酒店的不同特色来匹配客户的需求。一些情况下,如客户需定制某一特定类型的菜肴,而举办活动的雅高酒店并不擅长,其他雅高酒店的大厨就可能被 “空降”过去,确保满足客户的需求。雅高已在中国建立起广泛的网络,一直致力于为会奖客户提供高水准服务,确保雅高酒店成为他们举行会议活动的首选场地。