【张良专栏】关于客户会奖业务的团队机票外包

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张良 腾邦差旅集团副总裁


自2015年开始,市场上逐渐出现企业拆分整体的会奖业务,这意味着把原来一起交给MICE公司的整体会奖业务打包分离,从而选择更专业、更直接的操作模式。其中团队机票业务是非常重要的一块业务。

团队机票外包的好处

团队机票业务通过公开招标的方式,交给最终赢标的差旅管理公司,企业客户对此业务的安排,其实就是这种操作模式的落地实施:

1)让专业的公司做专业的事,从而获得更为专业的服务,以及体系化的团队机票操作和服务方案;

2)避免了会奖公司的二次外包可能,移除会奖公司的中介角色,从而节省自身会议会奖的机票成本;

3)规避了某些不合规的操作,严格管理各个供应商,在模块化的运营中避免不合规的现象和行为;

4)更容易、更真实地获取公司机票业务上的成本和数据信息,从而对此进行分析,良好的数据采集体系和供应商的管理能够对正常差旅外的机票进行管控,进而在和各个航司签署合作协议时,为公司争取更大的谈判空间。

因此,我个人认为这个操作模式出发点是正确的。

供应商需要具备的能力

由于拆分了各项会议业务,企业客户会议实际操作人会更多地涉及与各个供应商之间的沟通,从而做到各个供应商之间的信息互通,在团队机票的实际操作中,您的供应商需要甚至必须具备哪些能力呢?

1)强大的采购主导能力,这里所说的采购能力是指差旅公司和航司之间的议价能力;

2)集中支付结算的能力,体现在机票供应商实际结算周期,企业客户为此所付出的财务结算成本将大大降低;

3)合规,差旅公司的合规机制和流程,避免合规问题带给企业客户的风险。

差旅公司提供的服务

在服务方面,差旅公司比会奖公司能更好的提供以下服务:

1)沟通渠道。立体的沟通渠道,供应商必须能够给到用户从电话、电邮到即时通信软件的沟通渠道,方便用户和供应商之间的直接沟通,解决客户的问题;

2)服务时间。7×24 小时的服务体验,随时提供机票咨询、更改、取消的业务支持,避免航班机票的突发状况;

3)专人服务。1人1团的专人负责,高效的沟通能更好地节省双方之间的沟通成本;

4)数据整合。差旅公司强大的平台提供完整的数据整合能力,提供各个维度的数据分析报告;

5)大数据分析。从差旅公司异常丰富的数据,提供给企业客户横向的市场对比和预算,从而助力他们做到市场的预知和风险的规避。以上仅仅是我对拆分、细化会奖市场后,团队机票业务的预测和观点,从现有市场反馈来看,利大于弊,且必将给现有的会奖业务模式带来新的挑战,或许就在不远的将来,各个平台的细分将会给我们现有会奖业务模式带来更大的冲击和调整。你准备好了吗?