酒店MICE市场成长报告 Marriott International

Lawrence Ng 吴子㭎先生
万豪国际集团大中华区
市场营销副总裁

吴子㭎现任万豪国际集团大中华区市场营销副总裁。他于1995 年加入香港JW 万豪酒店，现已服务万豪国际集团超过21 年。吴子㭎在中国内地、香港、马来西亚、越南及菲律宾多个国家和地区的收益管理、市场营销与销售领域担任了领导角色，负责大中华区所有酒店营销策略的设计与执行，推动收益增长及建立客户偏好，致力于通过创新及绩效管理打造卓越的市场营销部门。

吴子㭎毕业于夏威夷大学马诺分校，工商管理学学士，主修旅游产业管理，酒店及餐饮管理。

2017 年MICE 市场表现

万豪国际集团十分重视国内的商务会奖旅游市场，旗下诸多酒店都拥有完善的会议空间和设施。迄今为止，中国是万豪收入最高，也是间夜数最多的MICE 市场，其后是北美市场。这其中近九成为企业会议，其余为奖励旅游或其他相关业务。

2018 年酒店业MICE 市场前景

在中国，北京、上海、广州、香港和澳门等一线城市仍旧是客源最多的城市。然而，根据全球商务旅行协会（GBTA）调研报告显示，在决定商旅会议酒店时，超过60% 的消费者表示地点是主要考量因素，而37% 的消费者则表示会考虑酒店品牌。与此同时，二三线城市的酒店市场增长趋势也愈发明显，因此，万豪国际集团也开始将目光投向二三线城市以及一些新目的地，为奖励旅游团队提供更多选择，这将使客人获得更好的品牌及住宿体验。目前在大中华区，万豪旗下拥有22 个品牌，分布在全国各个城市，为消费者提供丰富而多元的选择，会议中心和酒店仍是很受欢迎的会议场所。

会奖市场的机遇& 挑战

除了一线城市之外，万豪也越来越重视二三线城市市场，调研报告显示，中国旅游消费市场已达到了4 万亿元人民币的规模，酒店行业也发展迅速，而这一增长趋势在二三线城市尤为明显。目前，越来越多的会议组织者希望突破传统的会议组织和体验模式，希望体验便捷的会议流程包括会议前及会议进行中，同时收获更多的创意和灵感。随着会议组织者年轻化的趋势，酒店品牌如何能够满足年轻会议组织者对于科技设备的倚重以及个性化的需求，而不仅仅只是作为场地的提供者尤为重要。

针对会奖客户的市场活动

要完成一场紧凑高效的商务会议或活动，背后必不可少的是创意主题、严密流程和完备支持。为迎合当今会议组织者以及参会者对会议需求的提高，万豪国际集团开发了会议创意平台（Meetings Imagined）。这一平台代表着全新的会议策划与设计理念，为会议策划者提供强大的创新工具与服务，帮助策划者在不同预算范围内打造激励人心的会议体验。这个合作互动型网站致力于改变客人采购、策划和执行会议的方式，囊括六大特色品牌，支持六种语言，具有良好的互动性。同时，万豪国际集团还研发了万豪酒店会议服务移动应用程序（Marriott Meeting Services App），该程序将从会议开始前、进行中以及结束之后，助力会议组织者通过移动设备向酒店宴会服务团队提出诸如咖啡服务、调节会场温度等，目前该会议移动应用程序支持20 种不同的语言。

MICE 新趋势

除了丰富的品牌及目的地选择，良好的硬件设备以及方便快捷的移动应用程序，万豪国际集团也充分考虑到当今商务人士在会议方面的多样化、灵活化需求，突破传统框架，不拘泥于固有场地限制，根据与会者需要随机改变酒店空间功能属性，预订泳池池畔、屋顶露台、餐厅或是大堂酒廊作为会议及展示场所，让会议活动的举办地增添了无数新的可能性。 与会期间的茶歇也越发为会议组织方所推崇，在紧张会议间隙，15 分钟的茶歇时间尤显珍贵。特色茶歇需要考虑商务客人的需求，令他们可在短暂时间内舒缓身心，补充能量。各家酒店结合品牌及目的地的特色，专为会议组织者与参与者打造品牌特色营养美味茶歇以及体现当地特色的主题茶歇，打造会议流程中的创意体验。