【张良专栏】广泛意义上的差旅服务

01张良
腾邦差旅集团副总裁


在2000年前,中国国内对于差旅的概念不强,所有企业客户随便找个票台开个票就算完事了,机票代理只要能搞定位子,无需报表,没有航司大客户协议,纯粹是量的游戏,不讲究品质。对于企业来说,安全抵达目的地住上酒店,这已经算是最好的服务了。

跨入千禧年,Rosenbluth International、American Express分别先后进入中国,引入了让人耳目一新的差旅管理的理念。从此行业翻开了新的篇章。

差旅管理新篇章

今天我们不谈差旅发展的历史,这在我几个月前的文章里表述过。我们谈谈差旅业务的范围。随着原来的四大国际知名差旅管理公司进入中国后,首先他们带来的是理念方面的革新。推翻了传统意义上服务做好就行的概念,转而提出真正的差旅管理服务是以机票加酒店服务为表,加之数据收集和分析,从而实现费用管理为里的管家式服务。这样,把上千家中小机票代理给废了,因为基于新的理念,不是单单找几个熟手,搞定一两个航司就能服务一个企业客户那么简单了,新理念需要在高级人才培养方面,在组织架构方面,在专业系统方面,在流程制度方面,在网络布局方面,以及在产品概念方面有所投入,且投入巨大!这是中小代理无法承受的,但要命的是,对自己有要求的中大型企业客户钟爱这些,尤其是外企。

差旅行业的变化

如今,差旅行业也开始发生着变化,从2005年后,企业开始把除了机票和酒店的服务之外的其他服务也打包开始寻求专业服务,比如会议和公司活动的用餐服务,企业的VIP的接送机服务,公司会议的会场服务,活动的设计和搭建服务,会议报名活动抽奖的系统支持服务等等,都整合起来由专业公司来服务。因此,产生了广义的和狭义的差旅服务的概念。简单来说,用通俗的语言来描述,就是TMC业务是狭义差旅,广义差旅则是包含了更为复杂,能力要求更高的MICE业务。从广义的差旅支出来说,差不多就是占了企业客户非直接生产成本中近一半的成本支出。所以,如果你是企业广义差旅服务供应商,你已经上升到了客户的战略伙伴的地位。企业对你的要求和依赖性就越高,那么他生产的产品的成本也有了你的因素。所以,你的社会责任也就来了,诚信、费用合理控制就是你对客户企业的贡献,也是你对社会的责任。相信这也是为何很多高素质的企业在评判供应商时,对你的企业文化和愿景也会重点参考,寻求匹配度。

因此,可想而知,如果你在业务上胡乱加价,那将是对企业客户极大的不负责任,所以,随着广义差旅业务的高度整合成为趋势,差旅管理公司和MICE公司的企业责任,客户责任,社会责任就越高。希望业界同仁们展现出来的是高度的企业对社会的责任心,为此共勉。