【张良专栏】我们为什么要做MICE业务

01张良
腾邦差旅集团副总裁

带着这个命题,我观察了这十几年我所看到的企业,他们做MICE的初衷。如果拿几家作为典型去分析,结论是,除了第一家,其他的都是不甚了解这个行业对他们的价值而盲目上马的。为什么这么说呢?

先来做个比较

第一家是个外方管理的全球差旅公司。为了服务好在中国的全球客户在商旅方面的需求,他们评估了客户要求,结合自身能力和特点,在2004年开始正式设立了当时叫Group & Incentives 部门,也就是MICE的前身,培养了当时MICE行业的精英团队,至今该团队成员还活跃在各个公司,成为了业务或管理中坚。该差旅公司不盲目以规模和效益为目的,而是把该板块作为其主营业务差旅的最重要的补充,来夯实和客户的关系,以及拉开其他全球差旅公司的距离。

第二家是个央企旅行社,其英明决策就是一直傍着全球第一的差旅公司发展,在前者因为美国法律的约束剥离MICE业务时,它继承了团队和客户。当时它发展这个板块主要是为了扩大它在业内的影响,争取成就行业龙头的地位,与其央企身份相匹配。基于这个目的,业务扩张极为迅速,随之而来的就出现了为了追求发展速度而对自己不熟悉的领域全面开花,在取得极为宝贵的经验教训后,又趋于较为极端的保守态势,这战略摇摆,决定了最初战略地位设定至今未能实现。

第三家是一个由中方管理的全球差旅公司。在较之第一家同类型的企业晚近十年发展MICE板块,可以看的出该公司属于“稳健”类型的。当时,目标很明确,那就是市场份额。虽然发展前三年的结果是实现了从无到有,达到企业内亚洲第一位,并且差一点在中国超越排名前面的竞争对手,但是基于其自身属性和管理来说,这个战略方向的制定是缺乏对自身能力深入研究以及没有充分准备好的。原因有三,一是其财务严重保守,以及没有对内服务意识,和业务部门严重缺乏互信;二是为建立MICE部门而去建立,并不把它作为自己当初全球定位的双轴主营业务去对待,支持和发展;三是战略随意,并没有真实去了解这个业务板块需要什么真实的支持,所属行业特性是什么,从而先要求市场份额,没多久却又要求利润。

为何要做MICE

说到这,就是希望已经在做这行业的和将打算做这行业的同仁们,想清楚你为何要做MICE,甚至一边数落着这个行业所谓的不赚钱、垫资长、合规严、人难招、人才稀少,一边还继续去做……如果你真的有后面这些抱怨,那就是你真的是没有想好为何要做它,以及它能实现你的什么战略。说白了,也就是你不懂它。存在就必有其存在的意义。大家清晰自己的目的,评估好自身的能力和水平,做好业务上和心理上的准备,以务实的态度去设定个符合自己企业情况的目标是关键。比如你的财务部门准备好了吗?因为没有服务意识的财务管理文化和完全不懂业务的财务很难服务好业务和客户;你的人力资源部门准备好了吗? MICE服务团队人员要求和工作特性极大区别于TMC板块;你的高管团队达成共识了吗?会不会形成MICE被孤立单干的局面;你想好给专业团队多大的授权了吗?你不懂,所以需要专业人士,对自己选择的团队,必须支持和信任。

以及你确认你知道为何要做这个业务吗?

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