【张良专栏】MICE行业需要“社会人”

张良
腾邦差旅集团副总裁

今天我们聊聊MICE行业从业人员的选择和被选择。 MICE这个行业，不是需要多高的学历，因为它看上去门坎不高，但它却很社会，你首先需要有做个社会人的能力。美国管理心理学家梅奥的社会人思想认为，人在生产效率的决定中，逻辑的、经济的因素远不如感情的、非逻辑的态度和情绪所起的作用大。

其实这个行业，就是社会人的游戏。无论是客户还是MICE公司的员工都不仅仅把每次活动作为一项工作，更会把它作为一个艺术品，去追求达到或者超越其他人要求的水平，说的通俗些就是“搞得定”，或者用官方的语言来说就是对方的一句“你办事，我放心”。这种评语听似简单，却是最高评价了。客户公司会议活动负责人和MICE的员工，每天要与太多不同类型的人打交道，很难想象那种追求孤品心态的、个人为尊的、情商低下的人，如何去从事MICE相关的工作，无论他去做甲方还是乙方。

因此，为了对所有人负责， 具体到符合MICE需要的客户经理来看，生产效率的第一层，就是应该具备一定的财务常识，有较多的差旅或旅游出行经验，以及清楚了解自己负责客户的政策和关注点；在这一方面，理论上，任何MICE公司的一线员工都应该如是，但据我观察，70%的人大致能做到。而要达到生产效率的第二层次，也就是感性的、非逻辑的态度和情绪的作用方面，也就是应该具备的信念+情商方面，拥有者不到百分之二十；有信念，没情商，永远止步于平庸，有情商而没有信念，则可能迷失自己。

以上听起来好像有点深，服务于MICE这个行业的人一直被旅游业界誉为业界特种兵，可想而知他们不同于其他细分行业的同仁的辛苦程度，所以也很少能够看到过了青春的尾巴还在一线忙碌的MeetingPlanner。因此，为了不蹉跎自己的岁月，为了不辜负客户的信任，为了所在MICE企业的生命期，在此和大家分享的是，对个人而言，在刚步入这个行业的时候，首先要做的就是评估自己的软件能力，也就是必须清楚加入这个行业的信念和目的，可以是为了财富，也可以是为了兴趣，甚至可以抱有高尚目的——为了行业的进步。信念和目的将来可能发生变化，但就每个时期，要清楚自己想要什么。再就是评估自己的情商能力，因为你的工作对象就是“人”。你的身份在客户面前，是供应商，在供应商面前是客户，在公司里面你是打工的，在自己小组里你是核心之一，在上司面前是下属，在下属面前是上级……，所以这不是一根筋的人能从事的工作。

想明白了，就要准备好自己的硬件条件，就要让自己具备起码的财务知识和行业认知，以及对象客户群的特点，简单的说，这就是专业知识和职业素养。

所以，把MICE从业者放入社会人的概念里，无论为了自己好，还是为了对客户负责任，也为了保障公司的利益，第二层级是第一考虑，这不容易被培训出来。

对MICE公司来说，在招聘相关人员时，必须从了解这个行业的HR角度去判定，这个人是不是社会人，即便不确认，在三个月的试用期期间也应该被发现，然后决定去留，而不是含糊的留着耽误别人也耽误公司，因为有些东西是不太容易改变的。要知道，客户是企业的命脉，客户把每一笔预算交在你手里，责任重大。

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