【楚有才专栏】新的一年,MICE行业新展望


楚有才 MICE行业人士


改革开放40周年已经告一段落,今年是2019年,新的一年就要开启新的征程。展望2019年,有哪些小趋势值得我们关注呢?答案是不确定。

面对不确定的VUCA时代

不确定将是未来的关键词。不确定的根本原因是我们的世界越来越复杂,联系越来越紧密,组织和个人的边界越来越跨界,因此变化越来越快。这就是有学者所说的VUCA时代。在不确定的VUCA时代,由于企业和个人的边界也都在模糊,需求也越来越复杂、多变, 所以MICE的复杂性和多变性必然是常态。应对VUCA时代。MICE从业者就要有培养敏捷团队的能力,适应这个时代的发展。

软件定义一切的数字时代

打开互联网,数字化依然渗透到各行各业,西至云贵高原的深山老林,东到北上广深的一线城市。在数字化时代,社交的数字化、市场和营销的数字化、知识付费学习的数字化已经渗透至企业和个人的生活。学习、社交、激励、营销等作为传统线下MICE的核心本质已然受到数字化的侵蚀,MICE服务和数字化比拼的是效率,当效率没有数字化高的时候,正是MICE行业,包括传统会议和展览提高体验的核心价值的时候了。

面对小型组织的扁平时代

总体而言,企业在越来越小,市场主流是以小微企业为主,在双创时代甚至10人以下的企业越来越多。以往的数百人、数千人的MICE大团可能会越来越少,不仅如此,人数越来越小的团队,提出了多频次,高要求的服务。这对MICE企业而言,不仅是人力资源、采购议价能力、运营水平的一次大考验。面对这样的市场,必然是需要更高效的新的模式来应对这样的变化。否则,要获得与往年同样多的营收,必然要服务更多的团队,付出更多人力和投入,无法应对日益高涨的成本的压力。

面对挑战,需要具体的能力

数字化、不确定、小型化这样的组织变革对于MICE行业从业者而言是巨大的挑战,在这样的时代,需要:

持续学习的能力:如果我们都没有客户更爱学习,如果我们只懂自己的专业,而不懂客户的行业,那么我们怎么能与客户找到共同语言?如果MICE从业者无法掌握数字化时代的沟通和传播工具,那么如何承接一些客户由线下转移到线上的数字业务呢?

打造敏捷团队的能力:应对VUCA时代的到来,每一个MICE企业都应该打造小型化的,自由结对的团队,而不是人为的分为一个个的低效、隔阂的职能部门。如果MICE企业不打造敏捷团队,怎么能够适应组织结构扁平化、去中心化、小型化的时代需求?

苦练内功的准备:美国的每一次经济危机不断没有打垮他们,相反反而反弹得更高。经过十年的磨砺,美国经济已经复苏,而我们的前景依然不明,但这也真是苦练内功的时候,把互联网思维暂时放一边,做做踏实的流程再造,多跑跑平时疏远而没有笼络的客户,重建信任。在互联网和房地产的废墟之中,重建以往让服务更温暖的人心!

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