【成赋专栏】现代启示录(8):建立信任


成赋
五百强企业政府与公司事务部


三件小事:第一个是确立原则、第二个是应对突发、第三个是临时增加需求。这些都处理好了,信任也就自然建立了。

如今的大型MICE 活动,预算庞杂,参会者众,无论如何都不可能是一个人单枪匹马完成,这就需要一个强大的组织团队。为了顺利的完成项目,团队之间快速地建立信任是极其重要的。公司的这次大庆,中国和总部之间,充满了文化、语言和工作习惯的差异,那么我们是如何建立信任的?下面有三件小事可以一窥究竟。

确立原则

在这次活动和总部的沟通中,最先明确的是工作语言。组织者有个邮件组,所有相关人员都在群里,一开始,中方有很多工作人员会在觉得无关紧的时候在邮件里写中文,总部也会有时在邮件里用德文或者法文词。这样的邮件发来发去,自然就造成了团队之间的沟通障碍,因为不在一个频道上,谁也不知道别人在说什么。作为工作组的负责人之一,我首先要求中方人员在这个邮件群都要用英文,杜绝中文,即使英文不熟练,也要用。对我提出这个建议,总部和工作组其他成员都表示赞同,这是信任的基础。

应对突发

在活动考察期间,发生了一件插曲。当时工作组订好了从上海到北京的高铁车票,到了虹桥站一群人才发现火车不是虹桥发车的,当时赶去其他车站已经来不及,工作组几个外方人员一时不知道怎么办。中方人员比较熟悉上海的情况,建议退掉火车票买飞机票。也就是半个小时,一行人就从火车站到了机场登机口,行程完全没有耽误。事后外方经理拉住我说,通过这个事情,他就觉得这个活动交给中方是没有问题的。虽然他听不懂中文,但当时他留意到,整个工作组没有一个人互相埋怨,而是一起商量,很快解决了问题,这也让他开始完全信任中方随后的建议。

临时增加需求

还有个小事,这次活动外方人员很多,前后有八十多人,到了中国,他们开始不停的丢东西,钱包、手机、信件、行李都丢。当时为了解决这个问题,我们立刻成立了一个的失物招领处,有人每天在会议室、餐厅专门负责收尾捡拾遗落物品并归还。结果是整个行程结束一件物品都没丢,这也为我们工作赢得了很多的好感。这三件小事,第一个是确立原则、第二个是应对突发、第三个是临时增加需求,这些都处理好了,信任也就自然建立了。

这三件小事,第一个是确立原则、第二个是应对突发、第三个是临时增加需求,这些都处理好了,信任也就自然建立了。

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