【杨正专栏】甲方和乙方关系再认识
杨正
31会议研究院副院长
有两种行业歧视:一种是垂直歧视,如:甲方歧视乙方;另一种是水平歧视,如:同行相轻。不管是哪一种歧视,都普遍存在我们每一天的工作生活之中,今天就先说说这种垂直歧视,即甲方对乙方的歧视。
为什么会有乙方歧视
主要有几点原因:一是甲方是客户,客户的需求就要照单全收,不得有怨言,有句神回复:甲方虐我千百遍,我待甲方如初恋,说出了很多乙方人心中的无奈和自嘲。二是甲方是给钱的,甲方付了钱,就可以提要求,不断地要求改,一个稿子该他个几十遍、上百遍不仅入不敷出,甲方还说你乙方没有人才,乙方真是有苦说不出。三是每一个乙方心里可能或多或少都有一种甲方崇拜,都想当甲方,当了甲方就可以虐乙方,获得变态的快感,正所谓不想当甲方的乙方不是好乙方。所以,我也看到身边很多从事乙方MICE服务的转行到了甲方,似乎过上了可以再也不受虐的逍遥日子。
造成甲方歧视乙方的现象的本质,我看主要原因是服务的准入门槛太低,换句话说太多的乙方是简单的重复,而没有核心的价值,或迈克尔波特说的核心竞争力。但无论如何,我觉得这种垂直歧视是一种很不正常的,但大家有又都不想说破又不得不默默接受的现象,以至于低价竞标,恶性竞争,反复被虐。
如何改变这种垂直歧视
我觉得无论是甲方还是乙方,都应该正视当今的产业和社会关系。彼得德鲁克所说现代社会是产业社会和功能型社会,整个社会是由各类功能型机构组成的。进入20世纪以后, 在社会运营的关系中, 没有哪类机构具有绝对的支配力和影响力。所有机构都处在相互依存和相互作用的关系体系之中。
如果把德鲁克的观点放在21世纪,就会有新的表述:在互联网时代,产业社会和功能型社会逐渐演化为协作型社会,即每个组织之间的边界已经模糊,每个组织和利益相关方,共同承担企业的风险,分享成就,包括长期利益和短期利益,B2B关系将越来越多是一种长期的,而不是一次性的买卖。在协作型社会之中,进入协作网络的,自然就成为价值共同体的一部分,既然是价值共同体,你中有我,我中有你,何来歧视?
没有绝对的甲方
任何一个甲方都是另一种身份的乙方。所以,每个企业都有多重身份。而那些转行到甲方的人虽然规避了一部分“折磨”,但依然要面临这个甲方面临的激烈的市场竞争环境,所以这也是信息不对称的雾中看花,距离产生美,看起来美好的甲方,真正走进去未必有那么美好。
当然,乙方最重要的是奋发图强,差异化竞争,在创新之中不断跃迁到食物链的顶端,过上可以挑选客户的日子。
最后,MICE行业确实是一个很苦的行业,但若你爱上这一行,且只有热爱才能产生持续性的激情火花,才能让你干到80岁也不嫌累。真正的热爱,是从来不在意也不计较甲方和乙方的身份,正如医生从来不嫌弃病人一样。
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