韩国酒店如何吸引中国MICE客人


Keith Won
喜来登华克山庄市场销售总监


身为一家韩国老牌酒店的市场营销部门部长,如何让韩国老酒店在新时代适应并挥洒出自己的魅力,甚至实现新的飞跃,是我最大的课题。我曾在中国北京和上海的酒店任职,在中国工作了五年,我的孩子也是在中国出生的,所以对中国别有一番感情。

韩国刚迎来1,000万外国游客时代,而第1,000万个客人正是中国人,每年都有数以万计的中国游客到韩国旅游,当然也包括不少MICE客人。要想吸引MICE客人,需要从硬件和软件两方面同时做出努力。

韩国首尔每年举办一系列国际会议和活动,二十国集团峰会的商务会议、世界华商会议、世界知识论坛以及诸多世界级医学会议每年定期在这里举办,在国际上小有名气。为了适应日益增加的中国客人,提供中文菜单、聘请中国员工等是必然的趋势。但我认为,通过这些改变要吸引中国的MICE活动还远远不够。

我认为,韩国酒店可以在中国增设办事处,外派韩国员工,同时聘用中国当地员工,加强与旅行社之间的合作。在中国,“关系”是很重要的因素,必须直接与旅行社人员接触,保持紧密联系,才有可能形成“关系”,同时,与中国政府之间也要保持着密切的联系。许多韩国企业认为,只要敢于投资,就能在中国畅通无阻,事实上,资本力固然重要,但在资金雄厚的中国对手面前,必须在与有相关人士一次又一次的见面中,积累长期的信任,才能建立起真正的“关系”。

另外,在酒店内部,也需要为中国市场做许多调整。在MICE活动中,专门制作酒店介绍的中文彩页和欢迎信,放在客房内,如果随信放入客人公司的标志能够给客人留下更深刻的印象。将每位客人的名字和其公司的标志绣在枕头套上,客人离开时可以带走留念,也是很好的礼物。韩国和中国文化背景有很多差异,因此在服务细节方面要多加注意。比如中国人喜欢金色和红色,而不喜欢黑色。去年是龙年,在韩国被称为是“黑龙年”,因此“黑龙”的形象在韩国十分流行,但在中国人看来,“黑龙”反而是不吉利的象征。

这些在细节方面的改善不仅让客人非常满意,也增加了企业主对酒店的好感。中国人比韩国人更强调自身的存在价值。强调独一无二,对于中国客人来说,非常有效。