选择


王涛
康辉国际商务会展总经理


“在我眼中,未来跟明天是两回事,天命和命运是不同的。明天只是新的一天,而未来是自己在一生各种偶然性中,不断选择的结果。追求自我,努力改善自己是一股正面的驱动力,当你把思维、想象和行动谱成乐章,在科技、人文、商业无限机会中实践自我;知识、责任感和目标融汇成智慧,天命不一定是命运的蓝图。”

上面这段话摘自华人首富李嘉诚在他所创办的长江商学院(也就是著名的小三集中营)十周年校庆上的一段演讲。我和本刊出版人钟总都认为十分激动人心,我是因为觉得很励志,而钟总是因为这段话是摘录的,因此可以不计稿费,又省了两枚铜板。

这段话的起因是一位算命先生给未来首富下的断语。他回忆道,14岁那年,一位会看相的同乡对我母亲说:你儿子眼眸无神,骨架瘦弱,未来恐难成大器。他安分守己,终日操劳,勉强谋生是可以的,但飞黄腾达,怕没有他的福分。

根据上座部佛教经典《阿含经》所提的缘起法所说,我们可以推断大概正是这位吃着康师傅泡面,喝着王老吉凉茶,脚穿ADIDOS运动鞋的山寨算命先生一番话刺激了李嘉诚,此为因。而李先生因此奋发图强努力奋斗终成大器此为果。但说到底,何种为因何种为果,还是自己的选择。

正如旅游业同行们纷纷抱怨所遭遇的诸多不公,客户杀价、拖欠团款、精神虐待、肉体折磨等等,你该把这当作因还是当作果?如果当作果,原因何在?如果当作因?又该如何选择呢?

干我们这行的人,有很多优点,比如踏实肯干、比如任劳任怨。但很多时候,也许是因为太勤勤恳恳了,只知低头拉车不知抬头看路,更不会辨别方向。只要是客户提出的要求,毫无底线毫无节操一概视为生命中最重要的责任予以满足,最后美其名曰这才是服务的真谛,其实还是利益驱使。内幕很深,具体不细说了。说到底,这就是一种选择,而不是这行业应有的宿命。

记得以前刚入行的时候接受培训,公司请来一位身穿二十八块钱一套的西装屌丝男讲师,该屌丝男在让口水飞了一会儿后向我们灌输应该如何做好客户服务如何维护客户关系,我至今记得他得意洋洋地说起自己的英雄事迹,包括帮客户换煤气罐、下雨天跑去给客户送伞等等。当时听得我等一班初入职场的菜鸟目瞪口呆心怀崇敬。如今经过十几年,我们当初一帮已经混成老坐地炮兼老油条的同仁还会聊起此事,纷纷感叹:尼玛什么客户还烧煤气罐?您一身大栅栏淘来的西装就够屌丝了,这客户比您还屌丝。还有,这客户是男是女?如果是男,大雨天跑去送伞不怕人说你们俩搞基?就算是王力宏,也没对李云迪这么体贴过吧?如果是女的,您不怕人家老公看见拿刀砍死你?噢对了,现在最流行的是“他没砍死你说明他是真爱你”,原来你是和他老公搞基。

最重要的是,我干的这些事和我的本职工作有任何关联吗?虽说是服务行业的,也不能这么任人爆菊导致菊花残满地伤吧?

回到开头,现在你看懂了吧,这不是一篇励志的短文。其实我想说的就是:别抱怨了,节操在你手,碎与不碎,To be or not to be,是你自己的选择。