多样化渠道服务全球会议组织者

访法国雅高酒店集团大中华区市场销售副总裁Bobby Ong

Bobby Ong
法国雅高酒店集团大中华区市场销售副总裁

多样化渠道服务全球会议组织者

在经济全球化的今天，会议组织者在会议目的地的选择上也变得全球化。雅高在世界主要市场都拥有销售办公室，在全球范围内为会议组织者提供会议支持服务。第二，集团都会做整体市场营销活动，为会议组织者提供各种会议产品。第三，集团会代表旗下酒店参加全球性的会议行业展览，以展览为平台约会特邀买家。

雅高还有一套完善的会员制度， 为会议组织者提供更多的利益回报。Le Club Accorhotels 客户忠诚计划适用于旗下所有品牌的酒店，只需进行简单、便捷的免费注册，会议客人就能得到Le Club Accorhotels 推荐的各种优惠条款：雅高酒店的折扣、专属酒店服务、航空里程、集团的合作伙伴折扣等等。

另外，Advantage Plus 是针对亚太地区的450 余家雅高酒店和度假村提供享受用餐和住宿折扣，比如客人在北京购买此卡便可以在整个亚太地区使用，在旗下所有酒店餐厅用餐都可以享受到折扣。Ibis（宜必思）品牌在中国有自己的会员卡，这个会员卡可以在酒店直接购买，享受积分和折扣，登录网站（www.ibis.cn）就可以预定客房。

专业服务护航会议组织者

会议业高度发展的今天，对于酒店会议服务水平要求越来越高。在雅高集团旗下的酒店品牌里Sofitel（索菲特）和Pullman（铂尔曼）最适合举办会议活动。其中Pullman的特点就是专注会议，酒店设有专职会务经理，他们会为会议组织者提供规划建议，并亲自监督会议的每一步组织工作。还有IT 方案解决经理，专职负责会议相关的电子设备。酒店还有专门的Chill out Space，为与会者提供休闲放松的空间。

另外从销售沟通上雅高也深度了解中国客户的作业特点，并根据中国客户的预定习惯提供更细致的服务。在会议市场高度发展的今天，中国会议市场可以说已经和国际同步了。但在具体操作的过程中也存在一些不规范，比如国际品牌酒店在提供给会议组织者报价之后，需要得到对方的确认，不确认是不会保留的。有时中国客户直到最后一刻才确认，这为场地预定带来很高的风险。遇到这类情况时，雅高的销售团队都会不断提醒客户。

独特的企业文化创造不同的客户体验

雅高是一间法国公司，它的独特的企业文化体现在高度的适应性和以员工为中心这两个方面。雅高在中国拥有很多酒店，一方面集团会听取中国业主的意见，主动适应当地的商业文化；另一方面作为一家法国公司，旗下的所有酒店内都充满了法国设计元素，让中国客人通过入住酒店的短短几天就能了解法式的设计、美食与服务，为他们提供不同的入住体验。

雅高酒店集团非常重视员工自身的发展，认为只有提升的员工满意度才能推动员工为客人提供热忱周到的服务，旗下酒店为员工提供了多样的培训及升迁机会。如新酒店开业招聘员工时会先在集团内部招聘一个月的时间，然后才会面向社会招聘。此外，雅高会为旗下酒店员工提供很多培训的机会。Accor Académie 就是一个培训项目，加入进来就可以看到雅高全年的培训计划，每个员工每年至少要参加两个培训。

雅高集团在中国

雅高是欧洲第一大酒店集团，在全世界拥有4,000 多家酒店，遍布五大洲90 个国家，涵盖了从最豪华酒店到最经济旅店。旗下品牌包括：Sofitel（索菲特）、Pullman（铂尔曼）、Mgallery（美憬阁）、Grand Mercure（美爵）、Novotel（诺富特）、Mercure（美居）、Ibis（宜必思）。截止到2013 年2 月，雅高集团在中国管理的酒店有100 多家，包括18 家Sofitel，15 家Pullman，1 家Mgallery，13 家GrandMercure，14 家Novotel，5 家Mercure， 67家Ibis，2013 年即将开业22 家酒店。

Pullman 是雅高未来在中国重点发展的五星品牌，主要满足高端商务旅行人士的需求，酒店均坐落于全球各大地区及国际都市的中心地段。另外，Novotel 作为一个老牌的标准化的品牌，在中国也在寻求新发展。