甲方乙方(十二):总裁来了“住、行”


成赋
五百强企业政府与公司事务部


总裁驾到,往往都不是一个人来的。每次出门,副总裁三四个,区域总裁、中国总裁、销售总监加在一起,就是一个小团队。有的总裁还要带保安、秘书、配偶、子女。为这样的一行人安排住宿,也是个头疼的差事,房间要分个三六九等,是家常便饭。

问题是这些年,中国的酒店业,那硬件已经无可挑剔,跟国外相比,房间大、装修豪华。但是软服务上,总是不那么令人满意。有时候为了一个热水龙头,或者是一个24小时烫衣服务,加个床什么的都要协调半天。这就要求工作人员事先的工作要做足,了解同行所有人员需求,并且尽早跟酒店沟通。

至于客人到店有没有什么ManagementWelcome,这个看需要,因为这只是个面子上的事,住得好不好、服务都得到了满足,才是最重要的。不过有一点,因为中国空气和水总不是那么令人放心,老外有个过敏、头疼脑热是经常的。因此药还要准备点,尤其是老外常吃的。

等所有人走了,最好再跟酒店一起检查一下房间。出差在外,带的东西多,忘个手机、充电器也是很正常的。定制一个标准的检查流程,避免这些小事可能会引起的大麻烦,也很必要。

行的方面,要说的就比较多了。中国的车况、路况都还好,容易出问题的是驾驶员。我们的驾驶员普遍不懂英文,更别提尊重客人的习惯,开车没有恶习就不错了。

随便举例:开车接电话、马路上随便掉头、车速过快、闯黄灯、按喇叭、不礼让行人、开着大灯闪人、随便停车,这些都是不安全隐患。因此有必要在每次行车前给驾驶员一个严肃培训,切记安全抵达最重要。基本的两点:工作服一定要穿、安全带一定要戴。

工作服,是一个驾驶员职业的根本。而说到安全带,这是一个绝对不能小视的问题。曾有CEO告诉过我,他觉得开车或者坐车的人不戴安全带,简直就是亡命徒。因为开车发生意外,安全带是第一道有效保护屏障,不戴,就是漠视生命,对自己都不负责,还提什么对客人负责。这种人“什么都做得出来!”

至于出租车,尽量还是不要安排吧,情况大家都知道。虽然有一次有个副总裁,跟我特别强调了中国出租车好。我问他怎么个好法,他说,因为堵车,司机主动跟他沟通说走另外一条路,很通畅,而且不会堵车,他同意了。但下车的时候,司机坚持只收原来的里程费用,绕路的那一段不收钱,这让我的这个外国人朋友大为感动。我说你真是很幸运,你在中国什么地方遇到的这事情?他想了想说,HongKong。晕!香港。