格式合同是影响酒店业生意的最大障碍

访康辉集团商务会展上海有限公司副总经理韩豫雄先生

韩豫雄
康辉集团商务会展上海有限公司副总经理

经济发展是会奖行业的风向标

中国会议市场的发展与整个世界经济、中国经济、产业经济的发展密切相关。会议行业是实体行业的服务业，只有实体行业的经济发展了，那么相应的会议需求就会有相应的增长。对于未来两年中国会议奖励旅游市场的发展预期不如说就是对未来两年中国实体经济发展的预期，实体经济的发展就是会奖行业发展的一个风向标。

目的地政府应发展有特色的会议服务项目

目的地旅游局应该根据本地产业发展的情况，因地制宜地展开优势行业的会议服务及产业吸引活动，而不是针对所有行业的会议服务需求。同时不仅仅是目的地旅游局，还要同目的地产业经济发展的相关部门紧密联系起来，发展有特色的会议服务项目。

作为PCO，我们希望得到目的地政府的支持包括：

1.咨询服务与支持：结合服务行业对服务硬件（会议设施等的需求）和软件的需求，给予相应软硬件的推荐和平台支持；
2.税收优惠及激励措施，营改增在旅游行业的全面铺开；
3.其他措施：结合所服务会议市场的总体行业分类，有重点的给予相应支持。

酒店行销手段应与PCO需求相匹配

作为PCO，我每天都要接触大量的酒店的销售人员、收到大量的酒店销售手册。从现状中不难看出，现在酒店销售手册更多的是面向普通受众的，缺乏专业性，对会场的基本规格、承载能力、配套服务设施的提供及介绍缺乏针对性。

因此，在如此繁杂的信息中，如何选择适合的会议酒店？我认为首先还是要根据会议的预算、会议的参会人数以及会议的时间长度来圈定所选择的酒店范围；接下来便要关注与会人员的规格。做到以上两步之后便已经可以锁定少数的酒店了，接下来便要注意如交通及辅助服务设施的方便程度来最终确定所需要的酒店了。

当然，在日常工作中，我也发现酒店的营销策略分为两种形式：根据不同的需求提供不同的行销手段；以及根据服务的不同阶段，提供不同的行销手段。不过我认为，所有的行销手段应该与PCO的需求匹配，不存在孰优孰劣。同时酒店的行销也应和其酒店自身的营销风格一致。

酒店应该站在同时为PCO和Enduser提供服务的前提下，做出两个维度的换位思考，提供灵活人性化的服务。同时酒店格式合同是影响酒店业生意的最大障碍。

会奖公司应该明确KPI

会奖从业人员良莠不齐，素质参差不一。需要培养会奖人员的主要技能包括：诚信意识、责任意识和应变能力以及服务意识和团队意识。而作为会奖公司的HR，需要明确KPI（Key Performance Indicator，关键绩效指标）——注重培养从业人员的服务意识、责任意识和诚信意识；同时通过激励手段，以团队激励为主，培养团队工作的素养与精神；

深层次需求是满足企业所面对客户的需求为导向

作为会奖公司，应该注重品牌的塑造及客户对品牌的忠诚度。同时排除恶性竞争的影响，引入协会管理机制；从会议服务向商务咨询服务转变，提升服务的剩余价值。

深层次需求是满足企业所面对客户的需求为导向。企业要求会奖公司能够根据他们的需求进行设计和对相应的服务及时进行更新与改变。“时间紧，任务重”是一个普遍现象。

康辉集团商务会展上海有限公司

康辉集团商务会展上海有限公司（CMS Shanghai）成立于2008年，是中国康辉旅行社集团有限责任公司在上海设立的全资子公司。作为一家专业会展策划组织构成，CMS Shanghai能为客户提供包括国内、国际奖励旅游，商务考察等在内的一系列活动策划、会议会展服务、培训服务、签证认证与航空及票务咨询服务等全方位一体化服务项目，同时有效依托总公司的营运资质，将以上的服务有效地付诸实施，实现无缝对接。公司整体业务已经遍布国内及世界各地。CMS Shanghai同时拥有一批国际商务策划和会展组织经验的行业资深人士，其管理层及员工主要来自业内颇负盛名的多家专业公司，拥有多年的专业会务操作经验，能够同时为多家跨国公司、政府机构提供专业服务。