中国市场是金沙项目发展的主要动力

访拉斯维加斯金沙集团高级副总裁明斯瀚先生


明斯瀚(John Mims)
拉斯维加斯金沙集团股份有限公司
亚洲部全球销售及度假酒店市场推广高级副总裁

明斯瀚(John Mims)先生是拉斯维加斯金沙集团亚洲部全球销售及独家酒店市场推广高级副总裁,其主要职责是为拉斯维加斯金沙集团属下的酒店及会展资产进行销售和推广,其中包括了新加坡滨海湾金沙酒店和会展业务。

在加入拉斯维加斯金沙集团之前,明斯瀚先生创办了The Hunting Ridge Group, 担任公司合伙人。此外,他还曾出任千禧国敦酒店集团的首席市场销售官并在众多国际知名品牌中担任管理层职务,其中包括喜达屋酒店与度假村、百事国际和宝洁。


便利,还是便利,客户的体验高于一切

作为会议餐饮娱乐的综合体,金沙集团的酒店项目最大的特点就是便捷。这种便捷包括了酒店的位置、专业的服务和无障碍的客户沟通。澳门、新加坡、拉斯维加斯这三目的地的金沙酒店囊括了中国市场的短、中、长途旅行需要。在目的地当地,我们的项目都是地标性建筑,尤其是新加坡滨海湾金沙,它影响带动了周边的景点乃至整个滨海湾区域的游客增长。针对中国市场,新加坡的销售团队、会议服务团队、客房服务团甚至管理层中可以用中文与客户进行沟通的职员比例非常高,这也确保了沟通的无障碍。而“综合体”的概念也使得会议组织效率倍增,我们富有经验的操作团队提供的一站式的解决方案免除了客户的后顾之忧,给到客户的是最便利的会务体验。

中国市场是金沙项目发展的主要动力

中国市场正在以令人惊叹的速度增长,去年我们见证了中国市场大约20% 的增长速度。金沙集团欣喜地看到,现在不光是北京、上海市场对滨海湾金沙的认知度极高,像广州市场和其他的二线城市市场都开始对滨海湾金沙青睐有加,提到新加坡旅游做会,都会把滨海湾金沙当成必游景点。而随着签证政策的进一步放开,金沙集团在澳门、新加坡和美国的几个项目将会迎来更多的中国客户,中国市场也是整个集团的市场销售重点区域。我们的配套设施,如精品购物中心、米其林星级餐厅、金沙空中花园、艺术科学博物馆、会展中心等对国际客户尤其是中国的客户都有很强的吸引力。

中国市场是个多层次的市场,越来越多的中国会议组织者开始意识到出国“做会”和 “做活动项目”的区别,这对滨海湾金沙来说是一个利好消息,因为只有客户意识到活动体验对于与会人员的重要性,我们的优势和特色才能更加明显。越来越多的老客户直接找到我们,这让双方的沟通越来越顺畅,因为彼此都已经非常了解,“关系”也是金沙集团维系中国市场客户过程中非常重要的一个概念。而近几年中国客户,尤其是专业的会议组织者和年轻旅游者的高专业性也很让我们非常惊讶,这也从侧面给我们的工作提出了更高的要求。

“绿色”和“科技”成为新的会议亮点

金沙集团的绿色会议概念已经十分成熟,无论是会议场地设施,还是会议服务细节,无处不体现着环保、节能、高效的绿色会议理念。我们的几个主要的会议产品,都围绕着可持续发展和CSR(企业社会责任)来设计,这不仅是企业价值观的需要,其实也是现在越来越多企业客户的要求。而随着移动网络技术的成熟,在会务组织中,以智能手机和平板电脑为平台运用会议APP 和社交工具在会议现场和与会者分享交流,分享笔记,下载演讲内容,了解演说者背景等等,都是一种提高会议效率提振会议氛围的有效方式。金沙集团针对中型规模的会议开发的会议APP 经过内部会议测试效果卓越,对这项服务我们也充满信心。

“综合体”的概念正在逐步受到客户青睐

在澳门金沙城和新加坡滨海湾金沙出现之前,亚太区市场上还没有一个真正的娱乐度假“综合体”的概念。滨海湾金沙是一个大型的会议综合体,它在建设之初就吸引了在新加坡举办的会议活动的关注,在2013 年上半年,滨海湾金沙就承接了550 项活动,这其中有40 场大型展览会,最重要的是,这些活动中不仅有曾在新加坡举办过的多次的案例,还有先前从未到过新加坡的展会因为滨海湾金沙而来到新加坡,这种现象说明滨海湾金沙已经成为新加坡的地标性会展目的地甚至景点。“综合体”这种概念的优势在于一站式服务的便捷和与会人员的极致会议体验。除了能承接大型会议,我们了解到市场上60% 以上的会议类型都是1,000 人以下的中小型会议,而这种规模的会议对于与会者的体验更加注重。金沙集团给市场传递出的信息是,“综合体”不仅有能力承接大规模的会议,更是中小型会议组织的专家,能带给与会者尊贵亲切的会议娱乐体验。

成功的市场营销,改变和创新必不可少

无论是针对中国市场还是任何市场的营销活动,最重要的是不断改变和不断制造新意。对滨海湾金沙来说,要保证客人每一次的入住都有全新的体验和感受,不断发掘自己的优势和潜力,找到适合客户的卖点。把这种信息传递给客户,市场营销工作才能紧紧抓住客户的需求。中国客户有各种各样不同的需求和习惯,同时也期待场地能提供与众不同个性化的设施和服务。总而言之,要明白客户到底需要什么,并围绕这个需要去管理、服务、销售、宣传,才能经营好一个项目。