新航为中国MICE客户提供高品质出行服务

谢昭晖
新加坡航空公司中国区总经理

人物介绍

MICE服务之道：定制化+人性化

新加坡航空公司长期致力于为乘客提供高品质的服务，同时也深谙MICE 活动款待之道，凭借周到的一站式统筹和全球化资源，为商务会议、奖励旅游、大型论坛以及展览活动提供井然无忧的高品质服务。新航在MICE 服务方面突出的优势体现在以下几点：

全球化尊享，新航集团航空网络覆盖了全球39 个国家和地区的107 个目的地，覆盖全球的航线网络带来全球化无缝衔接。新航及其旗下全资区域子公司胜安航空每周运营超过百次航班为中国乘客畅联全球——自北京、上海、广州、深圳、厦门、成都、重庆、长沙、武汉、昆明启程，抵达世界近百个主要城市。

定制化体验，作为出色的商务旅行合作伙伴，新航为MICE 客户提供定制化服务，满足MICE 团队客户的特别要求。为保证团队出行质量，新航特别安排先遣团队预先体验，于正式活动前全面考察团队所在意的各个细节，保证万无一失。团队出行还有机会获得优享商务舱特别礼遇，宽绰的空间能让乘客们尽情舒展，名厨烹制奉上佳肴，娱乐体验全面提升。定制的机上广播更令团队备受尊崇，而提前预选的美酒佳肴将令团队尽享云中盛宴。

人性化创新，着眼于MICE 团队客户不同的需求，新航不断做出人性化创新，以最恰当的服务呵护乘客需求。团队出行无需担心行李庞大超重，新航为团队乘客提供更多托运额度，权利承载所需。同时，MICE 团队客户还可尊享优先值机服务，顺畅高效的手续办理服务缩短等待时间，并在贵宾休息室畅享登机前的惬意时光，轻松启程。考虑到团队内部互动的需要，新航在机舱内为团队乘客预留特定座位区域，使交流更加亲密无间。在抵达新加坡樟宜机场后，周到的新航工作人员将以热情的接机服务延续舒适的飞行体验。新航还为MICE 客户提供专员服务，根据不同团体需求度身定制，提供最优旅行方案。

为中国MICE客户提供专项定制

秉承公司一贯的杰出服务与创新精神，新加坡航空公司始终致力于为中国乘客提供定制化的满意服务，以及丰富的航线网络。其中包括：往返中国的航班上均配备中国籍空姐；聘请了中国本土名厨特别为中国乘客研发精致的中式佳肴；强大的机载娱乐通信系统每月提供最新的中文影片及中文字幕的最新外语院线片供乘客欣赏。此外，还为中国的MICE 团队提供特别的机场服务，如提供专门的值机柜台和引导以及相关领导的休息室礼遇，在登机后由空乘提供特别的机上“团队欢迎词”等，希望能让MICE 团队在搭乘新航时有顺畅安心的感觉。

中国经济的强力发展使得MICE 市场已成为出境客源中极为重要的组成部分，新航十分重视中国的MICE 市场，并已经为开拓该市场做出了许多积极的动作。新航为中国的MICE客户单独定制产品手册，以便他们从专业的角度更迅速和全面的了解新航MICE 相关的各项服务；此外，新航还在各个站点安排了MICE专员，专门与MICE 客户对接，方便各项工作的推进。

多向沟通满足MICE需求

随着中国国内企业的逐步成熟，目前各行各业均有可观的MICE 出境需求，其中的主力行业，如汽车、医药、保险等，是目前新航的MICE 客户重点。新航在北京、上海和广州，以及胜安航空的其他七个站点，包括成都、重庆、昆明、厦门、长沙、武汉和深圳都实施了一致的MICE 市场推广及销售策略，以期吸引更多的MICE 客户资源。

为了更多地了解以及更好地满足有MICE需求的中国企业，新航采取了多管齐下的策略，不仅积极与现有的公司客户沟通，同时也和相关酒店、目的地、旅游局、贸发局等携手合作，进行客源的深度挖掘。此外，通过自身的品牌影响力，新航也在不断接受客户的主动问询，希望能帮助越来越多有需求的中国客户完成更多成功的出境MICE 活动。

关于新加坡航空公司

新加坡航空公司自1972 年成立以来，以机队现代化、创新产品与服务和实现市场领导地位为目标，赢得了“航空界创新服务领导者”的美誉。今天，新航拥有一支由100 多架客机组成的现代化机队，包括新加坡货运航空公司和胜安航空公司在内，其航空网络覆盖了全球39 个国家和地区的107 个目的地。新加坡航空公司自1985 年开展中国业务，28 年来在中国进行了积极的投资，取得了骄人的成绩。目前，新航每天4 班自北京、每天5 班自上海、每天2 班自广州出发与世界连接，丰富的航班频率方便中国乘客快捷地前往东南亚、澳大利亚和新西兰、欧洲、美洲、中东及非洲等众多目的地。