逆势增长,澳大利亚依旧尽是不同

访澳大利亚旅游局大中华区总经理钟仕堂(Tim Jones)先生


钟仕堂(Tim Jones)
澳大利亚旅游局大中华区总经理

钟仕堂(Tim Jones)先生现任澳大利亚旅游局大中华区总经理,以上海为中心,统领香港、北京、广州、成都分部,负责澳大利亚旅游局在大中华地区的整体策略规划、消费者市场推广、行业渠道发展、会议及奖励旅游推广以及合作伙伴关系管理。

钟仕堂先生拥有16 年旅游行业市场推广的丰富经验。在过去7 年里,他坐镇悉尼,先后统领澳大利亚国内旅游推广团队和国际业务部门。此前,他在英国伦敦担任澳大利亚旅游局区域市场传讯经理一职。加入澳大利亚旅游局之前,钟仕堂先生在英国旅游公司Thomas Cook 负责市场推广业务,此前还曾服务于英国Qantas Holidays 及Tui Group 英国部分。


中国市场MICE板块增势强劲

作为澳大利亚旅游业重要的客源国之一,在去年一年的时间里,中国的增长势头最为迅猛。在数量上,中国仅次于新西兰,排在第二位;在MICE 板块,中国也以极快的速度增长至了第三位,仅位于新西兰和美国之后。然而对于澳大利亚旅游局(TA)而言,客户质量和带来的收益有时比单纯的数量更为重要,从这方面来说,中国市场更是TA 排在第一位最有价值的客源市场,每年给澳大利亚带来最多的旅游收益。而MICE 无疑是当中利润率最高,综合效益最大化的板块。

积极推广中国市场,助力企业发展

澳大利亚旅游局是第一个在中国内地设立推广办事处的海外旅游局,从1999 年开始,TA 在中国的本地推广工作已经超过了十个年头。在这段时间里,随着旅游市场和中国客户的旅游观念的转变,TA 的市场推广工作也渐渐的变得成熟和本地化,更多地关注于客户的体验。10 多年前那种以观光为主的旅游方式已经一去不复返,如今更多的中国旅行者选择自由行或深度游的方式去体验澳大利亚丰富多样的资源,去过一段纯正澳大利亚式的生活来满足度假或是体验的需求。中国旅游消费的群体也逐渐年轻化,25 到40 岁之间是进行这种深度自由行的主要年龄层。所以旅游局的市场营销也要适应这种变化,能不能给消费者提供更加丰富更加深度的旅游体验是打开中国市场的关键。

MICE团组的小型化和个性化

企业客户对于旅游体验有着更高标准的需求,MICE 团成员想要拥有专属的和定制化的活动,来达成其商业或奖励目的。如今的MICE 团组更加趋向于高端化和小型化,大型团组所占的比例在减少。针对这一趋势,澳大利亚旅游局动用各种资源给予力所能及的支持。如不久前刚刚进行的某国内公司攀登悉尼港大桥的活动,旅游局就针对这次活动对攀登活动封闭了大桥攀登路线,让这次活动成为公司专属的体验。类似这种支持措施还有很多,只要有需要,支持和配合是旅游局的分内工作。

中国市场的区域细分

中国市场是一个很大很复杂的市场,除了已经开发的拥有大量赴澳大利亚高质量客户的北京、上海、广州这三个核心城市之外,澳大利亚旅游局也积极开拓拥有市场潜力的二线三线城市和区域。其中,增长较快的城市市场如青岛会是TA 下一阶段的工作重点,中西部地区如重庆、成都市场也值得关注,深圳、广州附近的增长势头也很强劲,而华东市场的杭州、宁波由于地缘因素由上海去往澳大利亚变得十分便捷,同样也是TA 下一步的关注点。

目的地选择的成熟和多样

澳大利亚的传统旅游目的地如悉尼、墨尔本、黄金海岸已经逐渐为中国旅行者所熟知,随着市场的进一步成熟和发展,越来越多的游客开始深入发掘澳大利亚其他的目的地资源,如阿德莱德、乌鲁鲁、北领地地区、昆士兰内陆等等。现在绝大多数的MICE 团组都已经不是第一次来到澳大利亚了,所以再次踏上澳大利亚的土地,他们必定会选择一些更具当地特色更具深度的旅游线路,来满足不同的客户需求。而更多的新航线开通了如珀斯、阿德莱德、凯恩斯等城市到中国的直航,这也使得这些目的地对中国市场的吸引力进一步增强。相比于其他区域如欧洲,澳大利亚的线路选择更加主题化和多样化,并且在时间把控上更加自由,这些都是澳大利亚目的地的优势。

尽管市场环境多变,对未来仍保持乐观

很多人表示中国今年的会议甚至整个旅游业的市场环境由于多重因素的影响而危机重重,但通过TA 参与的市场活动和展会得到的反馈而言,中国客户对澳大利亚的兴趣依旧不减。造成市场挑战的因素有很多,全球经济危机、政府调控等等,任何事情都有它不利的一面。但对于目的地营销最重要的是,保持在市场的曝光率,这次活动TA 带来了全澳的地方会议局和特色旅游产品,帮助他们接触到中国用户。
要用积极的心态和策略维持好优质客户,尽管会遇到一些困难,但长久而言只有这样才能在市场竞争中脱颖而出。澳大利亚旅游局的2020 旅游发展计划正在有条不紊地进行,去年一年的时间中,在中国市场得到了令人惊讶的增长率,在未来几年里,增长率可能会有所回稳,然而TA 仍有信心保持增长的态势,因为中国市场仍有非常大的潜力,不仅是因为TA 相信会有极大数量的repeat guests,这些客户赴澳的旅游时间和深度必将增长,而且还有更多的二三线城市市场等着去开发和推广。随着中国经济的发展,澳大利亚必定会吸引更多的中国游客赴澳旅行。